HGH-OSCAR复盘培训测试-下
Authored by Leo Li
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
销售顾问介绍作品时应该分享作品的哪些信息，以提高顾客对作品的兴趣？
品牌的故事（DNA、价值观、历史、合作伙伴等）
品牌特色，例如：品牌风格，标志性元素，经典产品等
产品的设计灵感, 设计师故事，独特工艺，独特材质
品牌最新资讯或动态，例如：明星代言，新品发布等
品牌产品相关潮流资讯、时尚穿搭、流行趋势
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
销售顾问在进行作品介绍时，有哪些需要注意的做到的？
每次介绍作品时都提及产品名称或系列名称
至少需介绍产品的3项FAB
每次介绍作品时尊重作品，称呼为本款包包\本款衣服
将产品的特色与顾客自身联系起来，如“您穿起来……”
结合介绍产品帮顾客设计和探索了两种适合她\他的不同穿搭场景
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
在试穿服务过程中，如何与顾客互动，以提高顾客试穿体验感？
积极主动推荐适合的产品，双手展示产品，动作优雅专业
给顾客的赞美真诚恰当
提供适合顾客的搭配建议
主动帮助顾客进行了试戴/试穿/试用
询问顾客的感受，如：“您觉得这个尺码合适吗？您喜欢这个款式吗？等”
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
当顾客提出异议时，销售顾问如何进行应对？
积极正面地进行响应
对我的异议展示出同理心（表示认同与理解），如：“您有这个担心我很理解，其实……您觉得呢？”
给出准确的论据来消除我的异议,很有说服力
表示抱歉，并为顾客推荐另外的款式
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
我们有哪些时机可以询问顾客是否是会员，并邀请顾客加入奢悦荟？
顾客进店，迎宾时
顾客对价格\活动有异议时
促成成交环节，顾客有所犹豫时
无论顾客是否有购买，在离店前都应该询问顾客是否是会员，并邀请顾客加入奢悦荟
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
邀请顾客成为奢悦荟会员的第一句话应该是哪句？
您可以扫描二维码注册奢悦荟的会员，可以享受积分活动噢
请问您是奢悦荟的会员吗？
您要不要加入一下我们的会员呢？有很多福利噢
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
想要建立及保持和顾客之间的长久的未来关系，我们可以做些什么？
邀请顾客留下电话号码即可
真诚邀请顾客留下联系方式或加微信，并说明好处
说明之后会与顾客微信联系, 持续为顾客提供1对1的VIP服务
向顾客做自我介绍
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