Kuis BSO Feb 23

Ungkapan ketidakpuasan konsumen baik Lisan dan tertulis yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/ atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung kepada konsumen karena tidak dipenuhinya perjanjian dan/ atau dokumen transaksi keuangan yang telah disepakai, pernyataan ini disebut ?

• Complaint Handling

• Pengaduan

• E-Centrix

• Contact Center

Suatu upaya untuk menanggapi dan menangani ketidakpuasan nasabah atas layanan yang diberikan oleh BSS ataupun kesalahan/ kelalaian Bank yang berpotensi menimbulkan kerugian financial dan non financial pada nasabah/ non nasabah, sehingga dapat menciptakan hubungan baik antara pihak BSS dengan nasabah/ non nasabah, pernyataan ini disebut ?

• Complaint Handling

• Pengaduan

• E-Centrix

• Contact Center

Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penerima, kecuali ?

• Menerima pengaduan dan/ atau permintaan dari nasabah/ non nasabah baik yang disampaikan secara langsung maupun telepon/ email/ media komunikasi lainnya

• Melakukan verifikasi data nasabah yang menyampaikan pengaduan dan/ atau permintaan

• Meminta dokumen pendukung jika dalam penyelesaian pengaduan memerlukan dokumen pendukung

• Menerima tiket pengaduan dan/ atau permintaan yang akan di eskalasi

Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penyelesai, kecuali ?

• Menerima tiket  pengaduan dan/ atau permintaan yang di eskalasi

• Melakukan identifikasi, verifikasi dan investigasi terhadap tiket pengaduan dan/ atau permintaan yang diterima

• Melakukan tindak lanjut/ penyelesaian terhadap tiket yang diterima sesuai SLA yang telah ditentukan

• Membuat dan mengirimkan laporan untuk regulator

Saat penerimaan pengaduan dan/atau permintaan dari nasabah /non-nasabah, Unit Penerima wajib meminta informasi data/dokumen pendukung berupa Identitas/data nasabah/non-nasabah, kecuali ?

• Nomor rekening di BSS/NIK KTP

• Nama lengkap sesuai KTP

• Nomor Hp

• NPWP

Berapa lama SLA untuk memenuhi kelengkapan dokumen pendukung/ tambahan untuk proses penyelesaian pengaduan ?

• 7 hari kerja

• 7 hari kalender

• 20 hari kerja

• 20 hari kalender

Bank dapat menolak menangani pengaduan dan/ atau permintaan apabila ?

• Nasabah/ non nasabah tidak dapat melengkapi persyaratan data/ dokumen pendukung sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan

• Pengaduan dan / atau permintaan sebelumnya telah diselesaikan oleh unit penyelesai sesuai dengan peraturan OJK

• Semua jawaban benar

• Semua jawaban salah

Berapakah SLA maksimal penanganan pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan ?

• 7 Hari kerja

• 5 Hari kerja

• 14 Hari kerja

• 2 Hari kerja

Jika dalam kelengkapan dokumen masih kurang, maka unit penerima akan menginformasikan dan meminta kekurangan dokumen yang dibutuhkan kepada nasabah, berapakah SLA nasabah untuk melengkapi dokumen tsb ?

• 7 hari sejak kekurangan dokumen diinformasikann ke nasabah

• 14 hari sejak kekurangan dokumen diinformasikann ke nasabah

• 20 hari sejak kekurangan dokumen diinformasikann ke nasabah

• 5 hari sejak kekurangan dokumen diinformasikann ke nasabah

Jika user eCentrix terblokir maka BSO atau BSM bisa meminta pengaktifkan kembali ke unit kerja ?

• Unit kerja Compliant Handling

• Unit kerja IT Helpdesk

• Unit kerja Data Maintenance

• Unit kerja Service Quality