Analista de tecnología

¿Que es una Mesa de ayuda?

• Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.

• Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

• Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos

• Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio

¿Qué instrucción le daría a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?

• Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.

• Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

• Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección Ip.

• Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado

¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?

• Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r

• Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objetos

• Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la red

• Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrarlos

Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

· El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento.

· Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más adecuadas.

• Soporte al usuario.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte al hardware.

• Soporte al software.

Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

· Trató de imprimir una página de prueba desde el PC y no pasó nada.

· Revisó todos los cables y las conexiones al PC y a la impresora, y parecen esta funcionando bien.

· Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.

· La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo

• Soporte a la conexión en red.

Los aplicativos de soporte remoto generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:

• Enviar y recibir archivo notas de voz

• Conversar con el usuario.

• Ver el escritorio del usuario.

• Asumir control compartido de la PC del usuario.

¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

• Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

• Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución

• Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación

• Todas las opciones son correctas

Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

• A.

  El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados

• B.

  El cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada

• C.

  El equipo no tiene el módem instalado

• D.

  A y B son correctas

¿Qué es telefonía IP?

• Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM

• Es un protocolo de telecomunicación

• Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)

• Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?

• Aumentarle memoria RAM

• Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros,

• Volver a particionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)

• Formatear la máquina