Позвонил отель. У него сайт Express и модуль бронирования на сайте. Сейчас создали свой сайт на конструкторе Тильда и хотят перенести модуль бронирования на сайт Тильды. Что надо сделать в первую очередь?
Удержание

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Easy

Екатерина Д
Used 4+ times
FREE Resource
9 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Модуль бронирования работает только на Express
Модуль бронирования ставится индивидуальный на каждый сайт, поэтому для Тильды необходима новая подписка по ВЕ с внесением оплаты
Создать сделку на удержание для отключения Express и контроля выхода в ЖР
Запросить скрипты у Web отдела
Answer explanation
Снятие или отключение любого комопнента, требует постановки задачи на доску "Удержание_расторжения". Также необходим контроль выхода клиента в живой режим на новом сайт
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Позвонил отель, у которого договор с ООО «Комфорт Букинг». Тариф «Базовый 2,5%». Хотят расторгнуть договор, поскольку большая комиссия по интернет-эквайрингу, Тинькофф предлагает меньше. Ваши действия?
Сообщить отелю, чтобы они написали данную информацию на info@comfortbooking.ru
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску "Удержание_расторжение.
Передать запрос в отдел . продаж. Менеджер отдела продаж создаст сделку на доску "Удержание_расторжение.
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску «Клиентский отдел»
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру и создать сделку на доскеу «Интеграция с внешними системами»
Answer explanation
По правилам компании, кто получил сигнал к оттоку, ставит сделку на доску "Удержание_расторжение". Плюс мы транслируем клиенту, что передадим информацию нашему технологическому партнеру
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вы приняли звонок. Во время разговора вы узнаете, что у клиента договор с TravelLine на оказания услуг по адаптации, модификации и администрированию интернет-сайта. Отель хочет расторгнуть договор. Ваши действия?
Записать ФИО, контактную информацию и создать сделку на доску «Удержание/ расторжение»
Передать информацию Web-саппорту. Сделку на доску «Удержание/ расторжение» должен сделать Web отдел во время разговора с отелем
Написать Андрею Косову (руководителю Web-саппорта), пусть сам связывается
Записать ФИО и контактную иенформацию, создать сделку на доску «Клиентский отдел»
Записать ФИО и контактную информацию, создать сделку на доску «Сопровождение сайтов»
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Вы получили тикет в Omnidesk, в котором отель просит отключить Channel Manager, ваши действия:
Поставить сделку на доску менеджеров поддержки департамента на отмену продления подписки по менеджеру каналов
Передать тикет в саппорт для отключения компонента
При возможности задать уточняющие вопросы для уточнения причины отключения. Уточнить дату отключения, проверить оплаченный период, сообщить клиенту. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение".
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вы получили запрос от ВИП клиента о снижении комиссии по Booking Engine (BE) (сейчас у него стандартные условия 4 %), ваши действия:
Перенаправить запрос в 50cent, это же ВИП клиент
Предложить пониженную комиссию по BE. Сообщить клиенту, что попробует согласовать снижение с руководством
Создать сделку на удержание на доску "Удержания_расторжения" для дальнейшего принятия решения по клиенту
Answer explanation
Запрос на снижение комиссие. связан с потениальным оттоком клиента и выручки, поэтому требует постановки сделки на удержание. В первую очередь при удержании доносится ценность компонента. Даже имея инструменты ввиде динамической шкалы по комиссии, необхоимо взвешенно подойти к вопросу, проведя анализ
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вам назначена сделка по удержанию по Rate Shopper, ваши действия:
Поставить сделку на отмену продления подписки на доску менеджеров поддержки департамента
Связаться с отелем, уточнить причину отключения, проговорить ценность компонента, предложить изменить источник сбора цен, время сбора цен.
Предложить поиск более удобного инструмента в другой компании. Знаем, что у OtelLab неплохой инструмент
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вы приняли звонок, клиент сообщает , что уходит на Контур по всем компонентам, ваши действия:
Запросить письмо на официальном бланке с печатью и подписью
Перевести звонок в отдел продаж
Уточнить причину, зафиксировать контактную информацию. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"
8.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Почему важно удерживать клиента?
Потраченное время, силы, энергия
Привлечь новых дороже, чем сохранить существующих
Мы уже заплатили менеджеру отдела продаж, а перерасчет уже не сделать
Утерянная выручка
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вам позвонил клиент ЦП ФРИИ, который сообщил, что собирается расторгнуть договорные отношения с нами:
Сказать, что очень жаль, что уходите и попрощаемся
Задать уточняющие вопросы, посмотреть оплаченные подписки, уточнять причину расторжения, поставить сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"
Перевести звонок в ЦП ФРИИ. Обслуживание клиентов мини обслуживает ЦП ФРИИ самостоятельно
Similar Resources on Wayground
10 questions
Декоративная косметика

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Связи в таблицах mySQL

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Irregular Plurals - Множест. число существ. не по правилам

Quiz
•
2nd Grade - Professio...
10 questions
Оборудование пилот

Quiz
•
Professional Development
11 questions
scp:SL

Quiz
•
KG - Professional Dev...
7 questions
Информационные письма и коммерческие предложения

Quiz
•
Professional Development
11 questions
Roblox

Quiz
•
Professional Development
14 questions
Где? Куда?

Quiz
•
4th Grade - Professio...
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade