Удержание

Удержание

Professional Development

9 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

безопасний интернет

безопасний интернет

Professional Development

13 Qs

Запросы в Access

Запросы в Access

Professional Development

10 Qs

ЗАДАНИЕ НА ЗАКРЕПЛЕНИЕ ТЕМЫ 1.2

ЗАДАНИЕ НА ЗАКРЕПЛЕНИЕ ТЕМЫ 1.2

Professional Development

10 Qs

Русский язык.  11 класс. Тест 1

Русский язык. 11 класс. Тест 1

Professional Development

10 Qs

NEGOBATTLE

NEGOBATTLE

Professional Development

7 Qs

Практическая№5 автономка

Практическая№5 автономка

Professional Development

12 Qs

Викторина по строению органов домашней птицы

Викторина по строению органов домашней птицы

Professional Development

10 Qs

Тест по Девайсам

Тест по Девайсам

Professional Development

14 Qs

Удержание

Удержание

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Easy

Created by

Екатерина Д

Used 4+ times

FREE Resource

9 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Позвонил отель. У него сайт Express и модуль бронирования на сайте. Сейчас создали свой сайт на конструкторе Тильда и хотят перенести модуль бронирования на сайт Тильды. Что надо сделать в первую очередь?

Модуль бронирования работает только на Express

Модуль бронирования ставится индивидуальный на каждый сайт, поэтому для Тильды необходима новая подписка по ВЕ с внесением оплаты

Создать сделку на удержание для отключения Express и контроля выхода в ЖР

Запросить скрипты у Web отдела

Answer explanation

Снятие или отключение любого комопнента, требует постановки задачи на доску "Удержание_расторжения". Также необходим контроль выхода клиента в живой режим на новом сайт

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Позвонил отель, у которого договор с ООО «Комфорт Букинг». Тариф «Базовый 2,5%». Хотят расторгнуть договор, поскольку большая комиссия по интернет-эквайрингу, Тинькофф предлагает меньше. Ваши действия?

Сообщить отелю, чтобы они написали данную информацию на info@comfortbooking.ru

Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску "Удержание_расторжение.

Передать запрос в отдел . продаж. Менеджер отдела продаж создаст сделку на доску "Удержание_расторжение.

Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску «Клиентский отдел»

Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру и создать сделку на доскеу «Интеграция с внешними системами»

Answer explanation

По правилам компании, кто получил сигнал к оттоку, ставит сделку на доску "Удержание_расторжение". Плюс мы транслируем клиенту, что передадим информацию нашему технологическому партнеру

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Вы приняли звонок. Во время разговора вы узнаете, что у клиента договор с TravelLine на оказания услуг по адаптации, модификации и администрированию интернет-сайта. Отель хочет расторгнуть договор. Ваши действия?

Записать ФИО, контактную информацию и создать сделку на доску «Удержание/ расторжение»

Передать информацию Web-саппорту. Сделку на доску «Удержание/ расторжение» должен сделать Web отдел во время разговора с отелем

Написать Андрею Косову (руководителю Web-саппорта), пусть сам связывается

Записать ФИО и контактную иенформацию, создать сделку на доску «Клиентский отдел»

Записать ФИО и контактную информацию, создать сделку на доску «Сопровождение сайтов» 

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Вы получили тикет в Omnidesk, в котором отель просит отключить Channel Manager, ваши действия:

Поставить сделку на доску менеджеров поддержки департамента на отмену продления подписки по менеджеру каналов

Передать тикет в саппорт для отключения компонента

При возможности задать уточняющие вопросы для уточнения причины отключения. Уточнить дату отключения, проверить оплаченный период, сообщить клиенту. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение".

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Вы получили запрос от ВИП клиента о снижении комиссии по Booking Engine (BE) (сейчас у него стандартные условия 4 %), ваши действия:

Перенаправить запрос  в 50cent, это же ВИП клиент

Предложить пониженную комиссию по BE. Сообщить клиенту, что попробует согласовать снижение с руководством

Создать сделку на удержание на доску "Удержания_расторжения" для дальнейшего принятия решения по клиенту

Answer explanation

Запрос на снижение комиссие. связан с потениальным оттоком клиента и выручки, поэтому требует постановки сделки на удержание. В первую очередь при удержании доносится ценность компонента. Даже имея инструменты ввиде динамической шкалы по комиссии, необхоимо взвешенно подойти к вопросу, проведя анализ

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Вам назначена сделка по удержанию по Rate Shopper, ваши действия:

Поставить сделку на отмену продления подписки на доску менеджеров поддержки департамента

Связаться с отелем, уточнить причину отключения, проговорить ценность компонента, предложить изменить источник сбора цен, время сбора цен.

Предложить поиск более удобного инструмента в другой компании. Знаем, что у OtelLab неплохой инструмент

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Вы приняли звонок, клиент сообщает , что уходит на Контур по всем компонентам, ваши действия:

Запросить письмо на официальном бланке с печатью и подписью

Перевести звонок в отдел продаж

Уточнить причину, зафиксировать контактную информацию. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Почему важно удерживать клиента?

Потраченное время, силы, энергия

Привлечь новых дороже, чем сохранить существующих

Мы уже заплатили менеджеру отдела продаж, а перерасчет уже не сделать

Утерянная выручка

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Вам позвонил клиент ЦП ФРИИ, который сообщил, что собирается расторгнуть договорные отношения с нами:

Сказать, что очень жаль, что уходите и попрощаемся

Задать уточняющие вопросы, посмотреть оплаченные подписки, уточнять причину расторжения, поставить сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"

Перевести звонок в ЦП ФРИИ. Обслуживание клиентов мини обслуживает ЦП ФРИИ самостоятельно