MARCACIONES HOGAR

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN PARA CANCELAR SERVICIOS ADICIONALES?

• CAN SCS

• CAN SCA

• CAN 1RE

• INF CDI

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN PARA CANCELAR SERVICIOS PRINCIPALES?

• CAN 1RE

• CAN SCA

• CAN SCS

• CAN 2RE

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN PARA CANCELAR UN DECODIFICADOR ADICIONAL?

• CAN 1AD

• CAN SCA

• CAN DEQ

• INF CDI

CLIENTE LLAMA Y SOLICITA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL PORQUE SE VA DE VACACIONES, ¿QUÉ MARCACIONES DEBEMOS DEJAR Y CUAL ES EL PROCEDIMIENTO ?

• CAN CGN Y CAN 1RE

• CAN CGN, dejar notas claras e indicarle al cliente que a fecha de corte quedara la suspencion. luego de deja la marcacion INF CDI del retenido

• Garantizar la marcación CAN-CGN,Registrar las notas completas de la gestión que se requiere,Confirmar los números de contacto con el titular de la cuenta,Informar al cliente que esté muy pendiente de su teléfono de contacto para poder hacer el cierre y registar forms

• NO PODEMOS REALIZAR LA MARCACIÓN, SE DEBE ESCALAR CON EL TEAM LEADER

CLIENTE SUSPENDIDO POR NO PAGO LLAMA E INDICA QUE NO DESEA QUE LE RECONECTEN SUS SERVICIOS, JUAN ASESOR DE RETENCIÓN VERIFICA QUE LA CUENTA YA ESTÁ AL DÍA EN PAGOS PERO NO HA SIDO RECONECTADA, ¿QUÉ MARCACIÓN DEBE DEJAR JUAN?

• CAN 1RE

• CAN CNR

• CAN SCS

• INF CDI

CLIENTE SE COMUNICA Y SOLICITA INFORMACIÓN SOBRE LA ACTIVACIÓN DE SU CUENTA EN CLAROVIDEO, MARTHA ASESORA DE RETENCIÓN LO GUÍA CON ÉXITO EN EL PROCESO, TENIENDO EN CUENTA QUE EL CLIENTE NUNCA MENCIONÓ LA BAJA DE SUS SERVICIOS PRINCIPALES ¿QUÉ MARCACIÓN DEBE DEJAR MARTHA?

• CTA

• GTC

• CAN 1AD

• TTE

CLIENTE LLAMA EL 23 DE FEBRERO DE 2023 A CANCELAR SUS SERVICIOS PRINCIPALES Y EL ASESOR QUE RECIBE LA LLAMADA LOGRA RETENERLO CON LA OFERTA DE LA NBO, AL MOMENTO DE TIPIFICAR VERIFICA QUE TIENE UN CAN SCS DEL 04 DE FEBRERO DE 2023, ¿QUÉ MARCACIONES DEBE DEJAR EL ASESOR?

• TTE

• CAN 1RE

• INF CDI

• CAN CNR

CARLOS LLAMA A DAR DE BAJA SUS SERVICIOS PRINCIPALES , JUAN ASESOR DE RETENCIÓN LOGRA RETENERLO CON UN CAMBIO DE TARIFA SEGÚN OFERTA DE NBO, AL IR A DEJAR REGISTRO DE LA RETENCIÓN VERIFICA QUE EL CLIENTE TIENE UNA MARCACIÓN DE CANCELACIÓN EN LOS DOS ÚLTIMOS MESES, QUÉ MARCACIÓN DEBEMOS DEJAR?

• CAN 1RE

• TTE

• CAN SCA

• INF CDI

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN QUE DEBEMOS UTILIZAR CUANDO LOS CLIENTES NO APRUEBAN LAS VALIDACIONES DE IDENTIDAD?

• INF NEA

• INF CDI

• INF IDE

• INF NIA

FALSO O VERDADERO: LA SUSPENSIÓN TEMPORAL ES UNA EXCELENTE HERRAMIENTA DE RETENCIÓN

• FALSO

• VERDADERO