Billfazz Fazz

Bagaimana flow ketika deposit pada provider tidak mencukupi ?.

• Terdapat alert notifikasi - team prod ops infokan ke lead prod ops - lead menghubungi tim finance - tim finance infokan deposit terisi - jika belum, team prod ops akan follow up ke provider melalui telegram/WA grup provider

• Terdapat alert notifikasi - lead prod ops mengisi deposit ke provider - jika belum, team prod ops akan follow up ke provider melalui telegram/WA grup provider

• Lead prod ops cek balance saldo di provider - lead prod ops mengisi deposit ke provider - jika belum, team prod ops akan follow up ke provider melalui telegram/WA grup provider

• Pihak provider akan menginformasikan melalui email - lead prod ops mengisi deposit ke provider - jika belum, team prod ops akan follow up ke provider melalui telegram/WA grup provider

Berikut adalah alasan transaksi bisa mengalami suspect, kecuali… 

• Karena deposit pada provider tidak mencukupi

• Karena dibatalkan 

• Karena adanya gangguan internal dari provider

• Karena saldo yang ada di pihak provider tidak mencukupi

Di bawah ini adalah hal yang berkaitan dengan Bulk advice, kecuali ..

• Tim transaction bertindak sebagai maker yang memproses bulk advice

• Checker 2 dilakukan oleh tim support

• Lead bertanggung jawab untuk monitoring proses bulk advice

• Bulk avice dilakukan oleh lead

CS akan eskalasi kendala recharge ke tim billfazz, mana kendala di bawah ini yang akan dieskalasi oleh CS ? 

• Transaksi terbayarkan 2x di Fazz Agen

• Transaksi recharge lebih bayar 

• Transaksi pulsa berhasil belum masuk > 6 jam

• Transaksi pulsa berhasil belum masuk < 6 jam

Kapan tim prod Opd Billfazz akan menginformasikan sisa deposit kepada klien ?

• 07.00 dan 17.00

• 08.00 dan 16.00

• 07.00 dan 15.00

• 08.00 dan 17.00

Berikut ini adalah hal yang tidak sesuai ketika ada klien Billfazz melakukan pengisian deposit namun belum masuk ?

• Tim prod ops billfazz akan up ke grup WA untuk diketahui tim bisnis

• Klien harus menunggu dengan SLA maksimal H+1 hari kerja

• Jika dalam waktu tersebut belum selesai, infokan ke klien waktu tambahan dalam periode 1 hari sekali

• Tim prod Ops billfazz akan menginformasikan pengecekan 1x24 jam

Berapa SLA pemberian respon pertama atas keluhan klien jika mengalami kendala pada transaksi product, yaitu… 

• 5 menit

• 3 menit

• 2 menit

• 1x24 jam

Jika terdapat kendala transaksi klien billfaz untuk produk prepaid dan status transaksi suspect, hal apa yang akan dilakukan ? 

• Dapat diminta kirimkan callback terlebih dahulu dari provider

• Transaksi di gagalkan

• Transaksi bisa langsung di refund

• Transaksi akan dibatalkan

Berikut adalah hal yang tidak sesuai dengan action bulk failed…

• Checker 2 dilakukan oleh tim support baik itu di jam operasional Lead atau diluar jam operasional lead

• Lead bertindak sebagai pihak yang melakukan monitoring pada proses bulk failed

• Proses bulk failed dilakukan oleh role checker 1

• Hanya bisa dilakukan oleh lead saja

Hal-hal di bawah ini berkaitan dengan audit product provider, kecuali … 

• Dilakukan berkala setiap 4 jam sekali

• Bertujuan memastikan suatu product dalam kondisi sesuai dan update

• Menggunakan dashboard internal billfazz untuk mengambil data semua produk

• Menggunakan telegram