Quiz CPP 2

Datang tepat waktu di Kumpulan dan berlaku sopan juga hormat kepada mitra. Hal ini sesuai dengan prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana ?

• Fair and Respectful Treatment of Clients (Memperlakukan Mitra dengan Wajar dan Penuh Kesopanan).

• Appropriate Product Design and Delivery (Melakukan desain dan penyampaian produk yang tepat untuk Mitra).

Mitra tidak dapat melakukan pembayaran pada saat collection (minggon), kemudian petugas menahan KTP Mitra. Tindakan petugas BAV ini tidak sesuai dengan prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana ?

• Fair and Respectful Treatment of Clients (Memperlakukan Mitra dengan Wajar dan Penuh Kesopanan).

• Prevention of Over-Indebtedness (Melakukan pencegahan atas hutang yang berlebihan).

Sinta adalah Petugas BAV cabang Palu. Ia mendapat target UKM dengan batas pengiriman berkas pada esok hari pukul 09.00 WIB. 

Hari ini, ada 1 (satu) orang calon mitra mengundurkan diri dengan alasan tidak disetujui oleh suaminya. Oleh karena ingin mencapai target, maka Sinta (Petugas BAV) mendatangi calon Mitra tersebut dan membujuk calon Mitra untuk tetap melanjutkan proses. Hal ini membuat calon mitra tertekan dan tidak nyaman. Perilaku Sinta (Petugas BAV) ini tidak mencerminkan prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana?

• Fair and Respectful Treatment of Clients (Memperlakukan Mitra dengan Wajar dan Penuh Kesopanan).

• Mechanisms For Complaint Resolution (Menyediakan sarana kepada Mitra untuk menyampaikan keluhan di layanan Bina Artha Peduli Mitra).

Pada saat pencairan, Mitra membatalkan proses pencairan dengan alasan uang yang diterima jumlahnya tidak sesuai dengan jumlah/plafon yang ditawarkan sebelumnya oleh Petugas BAV. Hal ini terjadi karena Petugas BAV tidak menjelaskan kepada mitra pada saat proses akuisisi. Prinsip mana dalam CPP (Client Protection Principle) yang bertentangan dengan kondisi di atas? 

Apa yang dilakukan oleh Petugas BAV tersebut bertentangan dengan prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana ?

• Transparency (Menerapkan transparansi informasi dan membuka dengan jelas kepada Mitra semua persyaratan dan ketentuan yang berlaku).

• Privacy of Client Data (Menjaga Kerahasiaan Data Mitra sesuai dengan hukum dan aturan yang berlaku di Indonesia).

Santi adalah Petugas BAV cabang Pekalongan. Pada saat melakukan penagihan angsuran (collection) kepada Mitra, dan ternyata Mitra tidak sanggup untuk membayar angsuran. Mitra kemudian menyerahkan salah satu barang miliknya, yakni Handphone sebagai pengganti uang angsuran. Pada cerita di atas, apakah Petugas BAV tersebut diperbolehkan menerima barang Mitra tersebut ?

• Tidak boleh, karena melanggar prinsip Prevention of Over-Indebtedness (Melakukan pencegahan atas hutang yang berlebihan)

• Tidak boleh, karena melanggar prinsip Fair and Respectful Treatment of Clients (Memperlakukan Mitra dengan Wajar dan Penuh Kesopanan)

Pada saat proses akuisisi, Petugas BAV menjelaskan kepada calon Mitra agar tidak mengajukan fasilitas modal kerja jika calon Mitra tidak dapat melunasinya. Apa yang telah dilakukan oleh Petugas BAV pada cerita di atas, sejalan dengan prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana?

• Prevention of Over-Indebtedness (Melakukan pencegahan atas hutang yang berlebihan)

• Mechanisms For Complaint Resolution (Menyediakan sarana kepada Mitra untuk menyampaikan keluhan di layanan Bina Artha Peduli Mitra)

Melindungi data Mitra dari Mitra yang lain, baik di dalam kumpulannya maupun di luar kumpulannya, termasuk ke dalam prinsip CPP (Client Protection Principle) yang mana ?

• Privacy of Client Data (Menjaga Kerahasiaan data Mitra sesuai dengan hukum dan aturan yang berlaku di Indonesia).

• Prevention of Over-Indebtedness (Melakukan pencegahan atas hutang yang berlebihan).

Proses UKM dengan menganalisa pendapatan dan pengeluaran bulanan mitra untuk meyakinkan bahwa mereka bisa mengangsur modal kerja yang diberikan. Kami memperhitungkan kewajiban hutang yang dimiliki mitra kepada institusi keuangan lainnya. Pencegahan terakhir dilakukan melalui pengecekan setelah pencairan, apakah mitra menggunakan modal kerja yang diberikan seperti yang disampaikan dalam form pengajuan. Proses ini sesuai dengan prinsip CPP yang mana ?

• Responsible Pricing (Menetapkan biaya wajar dengan mempertimbangkan kesinambungan Bina Artha dalam jangka panjang dan kemampuan Mitra)

• Prevention of Over-Indebtedness (Melakukan pencegahan atas hutang yang berlebihan)

Privasi Data Client : perlindungan terhadap kerahasiaan data/informasi Mitra. Kita tidak boleh menyebar luaskan data Mitra baik data pribadi terkait identitas, informasi pinjaman mitra, Riwayat pinjaman (hasil SLIK)

Penjelasan ini dapat dilakukan saat dilakukan LKKM, UPKM (saat penandatangan formular F08A), SPK (IL).

• Benar

• Salah