Service Desk Enero

Al momento de subir un audio al gestor de novedades, la Prioridad que se va a seleccionar va a depender de cómo venga creado el INC es decir: (alta, media y baja). La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Cuando un INC, aparece en estado CUMPLIDO en el gestor de novedades, que procedimiento se debe realizar:

• Informarle al supervisor

• Actualizarlo, colocándole más horas de solución.

• Informarle al Dispatcher que lo actualice.

• Bajarlo y subirlo de nuevo

¿ Qué paso debo realizar, después de que suba un audio al gestor de novedades? ( Escriba su respuesta)

¿ Qué debo actualizar , cuando agrego cuentas de sector a un INC de Matriz?

• Nada, porque los técnicos ya están trabajando.

• El nodo

• El nodo y la Clasificación

• El nodo, la Clasificación y el Titulo.

¿ Cuales son las condiciones para adjuntar cuentas a un INC que esta abierto y la OT se encuentra en estado CLOSE?

• Que la OT no tenga mas de 48hrs

• Que la OT no tenga mas de 24hrs

• Que la OT no tenga mas de 24hrs y avisar a GS

• Que la OT no tenga mas de 24hrs y avisar al Dispatcher