TEST DE CONOCIMIENTO - SEMANA IV FRONT

¿Cuál es el cupo de minutos CAN del plan BP-9234 - EMPRESA SIN LIMITE 35?

• 2101

• 2102

• 2100

Cliente solicita asignar usuario para realizar una reposición en CAC, se procede con la asignación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Cambio de Usuario

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

¿Cuál es el costo del servicio de conferencia múltiple y si el cobro es único, diario o mensual?

• 2 + IMP/Cobro mensual

• 2 INC IMP/Cobro único

• 2 + IMP/Cobro diario

¿Cuál es el plazo máximo para poder crear un tramite en el CRM después de finalizada la llamada?

• 30 minutos

• 40 minutos

• 20 minutos

i el cliente se comunica e indica que tiene problemas de navegación, pero no sabe el RUC de la empresa ¿Qué proceso debo seguir?

• Hacer preguntas de billetera

• Indica al cliente que se vuelva a comunicar cuando tenga el RUC

• Atender al cliente por que presenta una novedad