Según el Station Training 1.1 de enero se habló acerca del incremento de tarifa para los servicios hogar, ayúdanos a seleccionar entre los siguientes, ¿cuál será el mes en el que se aplique dicho incremento?
Station Training 1.3

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Juan David Rincon
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Diciembre
Enero
Febrero
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Pedro Martínez, cliente Claro, se comunica solicitando aclaración de un incremento que evidencia en su factura hogar de un momento a otro y sin previo aviso, la asesora Sara Pérez, revisa en la base de clientes con incremento anual y evidencia que la cuenta del señor Martínez aplica, le informa que este incremento se notificó en la factura del mes de diciembre; La cliente aceptada la información y así finaliza la llamada, ¿Qué marcación se debe utilizar este escenario?
INF - ITA
SAC - ACC
INF - ATI
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Nuestro presidente Carlos Zenteno nos invita a "Ponernos en los zapatos de los clientes y al final de las conversaciones buscar y ofrecer un valor de servicio agregado, porque en cada contacto la imagen de claro está en juego" Por qué nuestro presidente expreso lo mencionado anteriormente:
Porque somos la voz de la experiencia y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para que la imagen de Claro en cada contacto siga creciendo.
Porque somos la cara de Claro ante nuestros clientes y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para que la imagen de Claro en cada contacto siga creciendo.
Porque somos la cara de Claro ante nuestros clientes y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para ofrecer mas servicios del segmento pospago
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Luna, asesora, les explica a sus compañeros sobre la última actualización de la APP Mi Claro en donde les informa las nuevas funciones que encontraran son:
Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea prepago – Información de “Mis Compras”.
Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea prepago – Información de productos.
Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea pospago – Información de “Mis Compras”.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
En el mensaje de amabilidad y empatía que nos compartió nuestro presidente Carlos Zenteno nos expresa que: "La importancia que tienen, la misión de todos nuestros Consultores de servicio al cliente, y que en cada contacto debemos ______________________________________ "
Abrazar a nuestro cliente, hablarles de nuestras experiencias
Abrazar a nuestro cliente, mostrarle lo importante que es
Abrazar a nuestro cliente, mostrarle lo importante que es tener servicios con Claro
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Nuestro presidente Carlos Zenteno, nos dejó un mensaje sobre amabilidad y empatía, y nos cuenta que “Cuando tenemos una situación de conflicto del cliente, debemos entender que esa situación es generada por la compañía” la solución que él nos brinda frente a esos escenarios es:
Buscar una solución más fluida e indagar al cliente con preguntas sencillas
Buscar una solución más fluida, ponernos en los zapatos del cliente, ser empáticos, recapitular la problemática y buscar la solución
Buscar una solución más fluida, ponernos en los zapatos del cliente y no recapitular la problemática ya que esto genera un nuevo disgusto en el cliente
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