Refreshment Test CS Januari 2023

kapan agent harus mengungkapkan kalimat empati kepada customer?

• ketika customer menceritakan terkait kendala pada aplikasi majoonya walaupun dengan nada yang biasa saja (tidak marah)
• ketika customer hard complaint
• ketika customer kecewa dengan pelayanan yang diberikan majoo
• Semua jawaban benar

apa yang agent harus lakukan ketika customer bertanya namun setelah memberikan jawaban, agent kurang yakin dengan jawaban tersebut?

• informasikan pada customer bahwa jawaban dari pertanyaan tersebut akan kami pastikan lagi pada tim terkait dan agent melakukan difollow up lagi jawabannya pada whatsapp
• informasikan pada customer bahwa jawaban dari pertanyaan tersebut akan kami pastikan lagi pada tim terkait tanpa agent follow up lagi jawabannya pada whatsapp
• tidak perlu melakukan klarifikasi apa-apa pada customer, dan berdoa semoga jawaban yang diutarakan agent benar
• arahkan customer bertanya pada hotline saja dan infokan bawah agent tidak yakin dengan jawabannya

ketika dalam 1 hari ada 10 merchant yang berhasil dihubungi dan memberikan respon atas konfirmasi agent, berapa yang harus agent upload pada form activity dengan melampirkan recording dan/atau screenshot whatsappnya?

• 2
• 10
• 4
• 5

agent diperbolehkan tidak melakukan upselling jika saat menghubungi customer, jika saat dihubungi customer tersebut menceritakan tentang apa?

• customer request sesuatu yang berhubungan dengan majoo
• customer bertanya pertanyaan yang dapat dijawab agent/terkait pertanyaan basic cara penggunaan majoo
• kendala pada aplikasi majoonya/pelayanan majoo yang membuat kecewa
• Semua jawaban benar

Jika saat customer bertanya dan agent mengarahkan untuk menjawab pada whatsapp, namun ketika upload activity agent tidak melampirkan capture jawaban yang agent sampaikan melalui whatsapp, maka agent akan dikenakan poin penilaian parameter apa?

• Right Choice of Word
• Case Escalation
• Greeting and Closing (incl Probing)
• Informative and Solution

Saat melakukan telepon, lalu ada kesepakatan untuk lanjut percakapan melalui whatsapp, manakah file yang harus dilampirkan agent pada activity form?

• hanya recording saja
• recording dan capture percakapan di whatsapp
• hanya percakapan di whatsapp saja
• tidak perlu ada file yang dilampirkan

Tanggal berapa majoo lahir sebagai aplikasi wirausaha?

• 2019-08-30 00:00:00
• 2019-08-01 00:00:00
• 2019-09-01 00:00:00
• 2020-09-01 00:00:00

Fitur live chat dashboard majoo, hanya dapat digunakan pada jenis berlangganan akun?

• Starter dan Advance
• Advance dan Prime
• fitur live chat tidak terdapat di dashboard majoo
• Semua paket langganan terdapat fitur live chat pada dashboard majoonya

Berapa nomor hotline whatsapp majoo yang aktif chat dalam 24 jam?

• 8115004600
• 8111500460
• 8500111460
• 8100460500

Apa yang harus dilakukan ketika user infokan saat ditelepon bawa ada kendala technical namun user belum melakukan pelaporan ke hotline?

• Menyarankan user menghubungi hotline dengan melampirkan data pendukung atau agent bisa probing data melalui whatsapp saat telepon ditutup
• Mengarahkan cek berkala
• Mengabaikan kendala user
• Langsung melakukan eskalasi tanpa disertai data pendukung