MÀRQUETING M10 UF1_A2 ELS CLIENTS

El client extern:

• És el que acudeix al negoci a la recerca d’un producte o un servei.
• Es l’empleat del mateix negoci, que està en contacte directe amb el client
• Un client es la persona o empresa que compra, d’un servei a canvi de diners
• Cap resposta és correcte.

La fidelització del client …..

• fa que torni a comprar a l'establiment
• fa que compri més
• fa que només ens compri a nosaltres
• totes son correctes

El prescriptor és la persona que…

• Detecta l’objecte de la compra o la manca.
• Aprova la compra
• Duu a terme la compra en sí.
• Emet opinions basades en un bon coneixement sobre un producte o servei

Les persones indecises tenen un caràcter..

• Són persones insegures
• No tenen una opinió clara
• Els agrada controlar la conversa i es resisteixen a la venda.
• Totes les respostes són incorrectes.

Si el client és molt dispar amb les seves opinions és

• Analítiques
• Expressives
• Impulsives

Qui influeix més en la compra :

• Iniciador
• aprovador
• facilitador
• comprador

Segons la seva personalitat amb quin client no tenim que pressionar?

• Expressiu
• Xerraire
• Dominant
• Impulsiu

Qui és el decisor?

• qui duu a terme la compra
• qui pot aprovar la compra
• persona final de la compra del producte
• persona que facilita la compra

Complexió arrodonida, alçada mitjana, extremitats curtes ,tendeixen al sobrepès.

• Atlètic
• Displàstic
• Leptosomàtic
• Pícnic

Com es defineix el mecanisme de defensa?

• és el sentiment que generar desig o no ha estat satisfet
• són les etapes que passa el comprador abans de la compra
• són recursos que fem les persones per protegir la nostra autoestima
• comprèn totes les activitats que es realitzen en la empresa