1- ASSINALE QUAIS DAS ALTERNATIVAS ESTA CORRETA SOBRE O MAXIMO DE TOQUE O TELEFONE DEVER SER ATENDIDO NA SETOR DE TELEFONIA?

DELIVERY SOROCABA

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Rinaldo Santana
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1.
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2.
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2- ASSINALE QUAL DAS SAUDAÇÕES A BAIXO UTILIZAMOS AO ATENDER TELEFONE?
Obrigado por ligar para o restaurante Coco Bambu, eu me chamo (seu nome...), em que posso ajudar?”
“Bem-vindo ao restaurante Coco Bambu, em que posso ajudá-lo(a)?”;
COCO BAMBU BOA TARDE!
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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3- QUAIS ITENS DEVEM ESTA NA SETOR DE TELEFONIA PARA AUXILIAR NAS INFORMAÇÕES AOS CLIENTES ?
O setor de atendimento telefônico deverá estar munido de cardápio atualizado, folders, informações gerais das promoções vigentes.
O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informação, quantidade de diretor e gerencia que estão na casa e quantos cardápio tem disponível
O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informações , quantidade de metres e garçons que tem para gerar o atendimento ao cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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4- QUAIS INFORMAÇÕES A ATENDENTE DE DELIVERY DEVE PASSAR PARA O CLIENTE ANTES DE FINALIZAR O PEDIDO?
Ao final da ligação, devemos agradecer a ligação.
ao final da ligação, deverá confirmar o pedido,informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.
ao final da ligação, deverá confirmar o pedido, informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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5- SE ESTIVER EM LIGAÇÃO COM UM CLIENTE E A OUTRA LINHA TOCAR,QUAL O PROCEDIMENTO DEVEMOS FAZER ANTES DE ATENDER A SEGUNDA CHAMADA?
Colocar em espera a ligação do primeiro cliente.
Falar para o cliente que você tem que desligar pois tem outro cliente na linha
Perguntar antes se ele pode aguardar um instante .
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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6- AO FAZER UMA RESERVA QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER ANOTADAS?
Nome completo, numero de telefone , quantidades de pessoas e observações .
Quantidade de pessoas e numero de telefone.
Nome e observações .
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7-AO RECEBER SOLICITAÇÃO DE RESERVA EM COMEMORAÇÃO DE ANIVERSARIO QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER PASSADAS ?
A atendente deverá informar que ele tem desconto no Happy hour.
A atendente deverá informar que temos pratos que servem de 2 a 4 pessoas.
atendente deverá informar que dispomos de um desconto especial para aniversariantes na compra de nossas tortas inteiras, informando que basta apresentar o RG na semana do aniversário.
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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8-QUAL FRASE PADRÃO DEVE SER UTILIZADA ANTES DE FINALIZAR A LIGAÇÃO DE UM CLIENTE QUE FEZ UMA RESERVA?
Senhor(a) sua reserva foi efetuada com sucesso.
Obrigado por ligar para o restaurante coco bambu.
Obrigado, bom dia - boa tarde - boa noite.
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