DELIVERY SOROCABA

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KG

8 Qs

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DELIVERY SOROCABA

DELIVERY SOROCABA

Assessment

Quiz

Special Education

KG

Easy

Created by

Rinaldo Santana

Used 7+ times

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1- ASSINALE QUAIS DAS ALTERNATIVAS ESTA CORRETA SOBRE O  MAXIMO DE  TOQUE  O TELEFONE DEVER SER ATENDIDO NA SETOR DE TELEFONIA?  

1

2

3

4

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2- ASSINALE QUAL DAS SAUDAÇÕES A BAIXO UTILIZAMOS AO ATENDER TELEFONE?

Obrigado por ligar para o restaurante Coco Bambu, eu me chamo (seu nome...), em que posso ajudar?”

“Bem-vindo ao restaurante Coco Bambu, em que posso ajudá-lo(a)?”;

COCO BAMBU BOA TARDE!

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3- QUAIS ITENS DEVEM ESTA NA SETOR DE TELEFONIA PARA AUXILIAR NAS INFORMAÇÕES AOS CLIENTES   ?

O setor de atendimento telefônico deverá estar munido de cardápio atualizado, folders, informações gerais das promoções vigentes.

O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informação, quantidade de diretor e gerencia que estão na casa e quantos cardápio tem disponível

O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informações , quantidade de metres e garçons que tem para gerar o atendimento ao cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4- QUAIS INFORMAÇÕES A ATENDENTE DE DELIVERY DEVE PASSAR PARA O CLIENTE ANTES DE FINALIZAR O PEDIDO?

Ao final da ligação, devemos agradecer a ligação.

ao final da ligação, deverá confirmar o pedido,informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.

ao final da ligação, deverá confirmar o pedido, informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5- SE ESTIVER EM LIGAÇÃO COM UM CLIENTE E A OUTRA LINHA TOCAR,QUAL O PROCEDIMENTO DEVEMOS FAZER ANTES DE ATENDER A SEGUNDA CHAMADA?

Colocar em espera a ligação do primeiro cliente.

Falar para o cliente que você tem que desligar pois tem outro cliente na linha

Perguntar antes se ele pode aguardar um instante .

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6- AO FAZER UMA RESERVA QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER ANOTADAS?

Nome completo, numero de telefone , quantidades de pessoas e observações .

Quantidade de pessoas e numero de telefone.

Nome e observações .

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7-AO RECEBER SOLICITAÇÃO DE RESERVA EM COMEMORAÇÃO DE ANIVERSARIO QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER PASSADAS ?

A atendente deverá informar que ele tem desconto no Happy hour.

A atendente deverá informar que temos pratos que servem de 2 a 4 pessoas.

atendente deverá informar que dispomos de um desconto especial para aniversariantes na compra de nossas tortas inteiras, informando que basta apresentar o RG na semana do aniversário.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

8-QUAL FRASE PADRÃO DEVE SER UTILIZADA  ANTES DE FINALIZAR A LIGAÇÃO DE UM CLIENTE QUE FEZ UMA RESERVA?

Senhor(a) sua reserva foi efetuada com sucesso.

Obrigado por ligar para o restaurante coco bambu.

Obrigado, bom dia - boa tarde - boa noite.

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