Chương 2: Quản lý chất lượng

Câu nói: "It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best" là câu nói nổi tiếng của:

• Deming

• Juran

• Crossby

• Taguchi

Vòng tròn chất lượng PDCA hay còn được gọi là:

• Deming wheel

• SPC chart

• FAT

• inspection wheel

Công cụ kiểm soát chất lượng thường gắn liền với con số:

• 5 công cụ

• 6 công cụ

• 7 công cụ

• 8 công cụ

Khái niệm tương đối ĐÚNG nhất về chất lượng:

• Chất lượng là hoản hảo

• Chất lượng là thứ cho không

• Chất lượng là miễn phí

• Chất lượng là sự phù hợp nhu cầu

Hệ thống quản lý chất lượng do:

• 1 tổ chức ban hành

• 2 tổ chức ban hành

• nhiều tổ chức ban hành

• 1 hoặc nhiều tổ chức ban hành

Hệ thống thực hành sản xuất tốt có tên viết tắt là:

• ISO 9001

• GMP

• HACCP

• HAACP

Làm lại, phế phẩm thuộc nhóm chi phí:

• Prevention cost

• Appraisal cost

• Internal failure cost

• External failure cost

Quản lý chất lượng là...

• kiểm soát chất lượng

• Hệ thống các biện pháp

• Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng

• Hệ thống đo lường chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng tốt nhất nên:

• Được 1 quốc gia thừa nhận

• Được nhiều quốc gia thừa nhận

• Được WTO thừa nhận

• Được nhà nước Việt Nam thừa nhận

Nhắc đến DMAIC là nhắc ngay đến....

• Six Sigma

• Lean

• Quản trị vận hành

• Quản trị dịch vụ