KOMUNIKACJA

1.       Komunikacja niewerbalna oparta jest na:

• słowach

• mowie

• gestach

• żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

1.       Psychologiczny proces, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje w bezpośrednim kontakcie z inną osobą to:

• komunikacja interpersonalna

• komunikacja miejska

• komunikacja wiejska

• żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

     Aby można było mówić o istnieniu komunikacji muszą istnieć 3 ogniwa:

• nadawca, odbiorca, styl

• nadawca, odbiorca, kod

• nadawca, styl, kodeks

• nadawca, kod, styl

Słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy, to:

• aktywne słuchanie

• słuchanie empatyczne

• słuchanie otwarte

• słuchanie świadome

Definiowanie swoimi słowami tego, co druga osoba do nas mówi, to:

• słuchanie otwarte

• aktywne słuchanie

• słuchanie empatyczne

• słuchanie świadome

   Porozumienie z wykorzystaniem głosu i słów to :

• komunikacja werbalna

• komunikacja niewerbalna

• sprzężenie zwrotne

• dekodowanie

    Brak bariery komunikacyjnej w pracy hotelarza to :

• różnice językowe, niezgodność komunikatów werbalnych i niewerbalnych, emocje

•     mówienie i pisanie prostym językiem, odpowiedni kod przekazu, aktywne słuchanie,

• różnice w postrzeganiu lub rozumieniu danej rzeczy, konfliktowość, szumy,

• nieufność rozmówcy, zakłócenia w przesyłaniu informacji

       Do najważniejszych technik negocjacji stosowanych w hotelarstwie należą:

• pozytywne nastawienie, panowanie nad emocjami, elastyczność i zdolność do kompromisu

• dyplomacja, niezdecydowanie, zdolność empatii

• umiejętność słuchania, komunikacja niewerbalna, brak pewności siebie

• odwaga, aktywne słuchanie, punktualność

   W kontaktach z gośćmi za uzyskany rezultat są odpowiedzialni:

• pracownicy recepcji hotelu

• pracownicy służby pięter

• pracownicy hotelu

• dyrektorzy hotelu

   Relacje interpersonalne to inaczej

• związek ze samym sobą.

• związki między ludźmi.

• związki między zwierzętami