Review

Những vấn đề nào sau đây được coi là VẤN ĐỀ LỚN của khách hàng?

• Nhân viên có thái độ thờ ơ yêu cầu của khách khi NV đang bận

• NV nhà hàng ghi sai order đồ ăn của khách

• Nhân viên có thái độ không thân thiện với khách

• Nhân viên có hành động bạo lực với khách

Những vấn đề nào sau đây được coi là VẤN ĐỀ NHỎ đối với khách hàng?

• Phát hiện ga trải giường bị dính vết bẩn/ vết ố

• Phát hiện ga trải gường có cọng tóc lạ

• Phát hiện còn xác côn trùng trong phòng khách

• Phát hiện đồ uống trong minibar đã hết hạn sử dụng

Khách hàng thường hay phàn nàn với KS-NH về các vấn đề mà họ gặp phải, ĐÚNG hay SAI?

• ĐÚNG

• SAI

Những hệ quả mà KS-NH có thể gặp phải nếu không giải quyết phàn nàn của KH một cách thoả đáng (Có thể chọn nhiều đáp án)

• Doanh thu thấp, lợi nhuận giảm

• Mất tệp KH trung thành, tiềm năng

• KS-NH sẽ không nhận ra vấn đề của mình đang gặp phải là gì

• Những vấn đề xấu mà KS-NH đang gặp phải sẽ bị lan truyền đi rất nhanh

Theo thống kê, đa số vấn đề mà KS-NH gặp phải đến từ sản phẩm, quy trình và thông điệp truyền tải, ĐÚNG hay SAI?

• ĐÚNG

• SAI

Theo thống kê, chi phí tốn cho việc Marketing thương hiệu sẽ cao hơn chi phí chăm sóc khách hàng bao nhiêu lần?

• 5

• 4

• 3

• 2