Search Header Logo

Review

Authored by Uyên Bùi Nguyên Ngọc

Education

1st Grade

Used 1+ times

Review
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Media Image

Những vấn đề nào sau đây được coi là VẤN ĐỀ LỚN của khách hàng?

Nhân viên có thái độ thờ ơ yêu cầu của khách khi NV đang bận

NV nhà hàng ghi sai order đồ ăn của khách

Nhân viên có thái độ không thân thiện với khách

Nhân viên có hành động bạo lực với khách

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Media Image

Những vấn đề nào sau đây được coi là VẤN ĐỀ NHỎ đối với khách hàng?

Phát hiện ga trải giường bị dính vết bẩn/ vết ố

Phát hiện ga trải gường có cọng tóc lạ

Phát hiện còn xác côn trùng trong phòng khách

Phát hiện đồ uống trong minibar đã hết hạn sử dụng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Media Image

Khách hàng thường hay phàn nàn với KS-NH về các vấn đề mà họ gặp phải, ĐÚNG hay SAI?

ĐÚNG

SAI

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Những hệ quả mà KS-NH có thể gặp phải nếu không giải quyết phàn nàn của KH một cách thoả đáng (Có thể chọn nhiều đáp án)

Doanh thu thấp, lợi nhuận giảm

Mất tệp KH trung thành, tiềm năng

KS-NH sẽ không nhận ra vấn đề của mình đang gặp phải là gì

Những vấn đề xấu mà KS-NH đang gặp phải sẽ bị lan truyền đi rất nhanh

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Media Image

Theo thống kê, đa số vấn đề mà KS-NH gặp phải đến từ sản phẩm, quy trình và thông điệp truyền tải, ĐÚNG hay SAI?

ĐÚNG

SAI

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Theo thống kê, chi phí tốn cho việc Marketing thương hiệu sẽ cao hơn chi phí chăm sóc khách hàng bao nhiêu lần?

5

4

3

2

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?