QUIZ EMAIL VERSI 2

Bagaimana kalimat penutup yang tepat apabila permasalahan telah ditindaklanjuti (pada layanan email)?

• Demikian yang dapat disampaikan. Jika ada hal lain yang dapat kami bantu, silahkan menghubungi kami kembali. Terima kasih telah menghubungi PLN 123

• Demikian yang dapat disampaikan. Jika ada hal lain yang dapat kami bantu, silahkan menghubungi kami kembali.

• Untuk mewujudkan PLN terbaik, mohon tidak memberikan tambahan biaya kepada petugas kami. Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN mobile di Play Store atau App Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123.

• Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN mobile di Play Store atau App Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123.

Mana berikut ini signature yang tepat (pada layanan email)?

• Hormat kami,

  {Nama Agent...}

  Staf Contact Center PLN 123

  Contact Center PLN 123: 123

  Email: [e-mail]

  Twitter: @pln_123

  Facebook: PLN 123

  Instagram: pln123_official

  Virtual Assistant PLN 123: www.pln.co.id

  PLN Mobile: https://bit.ly/LinkDownloadPLNMobile

• Hormat kami,

  {Nama Agent...}

  Staf Contact Center PLN 123

  Contact Center PLN 123: 021 123

  Email: [e-mail]

  Twitter: @pln_123

  Facebook: PLN 123

  Instagram: pln123_official

  Virtual Assistant PLN 123: www.pln.co.id

  PLN Mobile: https://bit.ly/LinkDownloadPLNMobile

• Untuk mewujudkan PLN terbaik, mohon tidak memberikan tambahan biaya kepada petugas kami. Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN mobile di Play Store atau App Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123.

• Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN mobile di Play Store atau App Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123.

Bagaimana layanan yang diberikan jika pelanggan minta informasi rekening?

• 1. Memberikan informasi tagihan rekening listrik berdasarkan AP2T

  2. Memberikan edukasi pengecekan rekening dapat dilakukan mandiri melalui WEB

• Memberikan informasi stand APP berdasarkan data AP2T

• Memberikan informasi tagihan rekening listrik berdasarkan AP2T

• 1. Memberikan informasi tagihan rekening listrik berdasarkan AP2T

  2. Memberikan edukasi pengecekan rekening dapat dilakukan mandiri melalui aplikasi PLN Mobile

Apa saja yang perlu diprobing untuk permasalahan pelanggan minta disambung kembali karena adanya tunggakan 1 bulan? Contoh replay email pelanggan: PLN untuk rekening desember dan januari sudah dibayar, gimana cara menyambung listriknya kembali?

• 1. ID pelanggan?

  2. Tunggakan bulan apa?

  3. Apakah sudah dilakukan pelunasan? Jika sudah melalui apa?

  4. Bagaimana cara pelaksanaan pemutusan?

• 1. ID pelanggan?

  2. Tunggakan bulan apa?

  3. Bagaimana cara pelaksanaan pemutusan?

• 1. ID pelanggan?

  2. Apakah sudah dilakukan pelunasan? Jika sudah melalui apa?

  3. Bagaimana cara pelaksanaan pemutusan?

• 1. ID pelanggan?

  2. Bagaimana cara pelaksanaan pemutusan?

Apabila email pelanggan berisi Undangan Acara, Rapat virtual, Pelatihan ataupun kegiatan lainnya, yang ditujukan untuk Direksi PLN atau PLN pusat, bagaimana layanan yang diberikan kepada pelanggan tersebut?

• Agent berkoordinasi dengan Team Leader On duty untuk selanjutnya email di complete

• Agent tanpa perlu berkoordinasi dengan Team Leader On duty, selanjutnya email di complete

• Agent berkoordinasi dengan Team Leader On duty dan selanjutnya klik tombol transfer lalu pilih "active_email_exception_queue" lalu isi "note" lalu klik "transfer".

• Agent tanpa perlu berkoordinasi dengan Team Leader On duty, selanjutnya klik tombol transfer lalu pilih "active_email_exception_queue" lalu isi "note" lalu klik "transfer".

Jika ada email berkaitan dengan vendor/pengadaan terkait internal, Kerjasama, penawaran, bagaimana layanan yang diberikan kepada pelanggan tersebut?

• Agent mengarahkan ke website https://eproc.pln.co.id

• Agent mengarahkan pelanggan untuk mengakses https://web.pln.co.id/

• Agent berkoordinasi dengan Team Leader On duty untuk selanjutnya email di complete

• Agent tanpa perlu berkoordinasi dengan Team Leader On duty, selanjutnya email di complete

Apabila membuat laporan dari media lapor email, perlu mencantumkan alamat email dimana saja?

• 1. Kolom alamat email pada APKT

  2. Kolom alamat email pada CRM

• Kolom alamat email pada APKT

• Kolom alamat email pada CRM

• Tidak perlu mencantumkan alamat email

Untuk transaksi yang masih membutuhkan jawaban dari pelanggan (open case). Mana yang tepat?

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed, hanya Create tiket CRM

• Perlu membuat APKT Issue closed dan Create tiket CRM

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM. Selanjutnya Agent hanya berkoordinasi dengan team leader.

Mana kalimat yang benar dengan penggunaan huruf kapital sesuai PUEBI?

• Terima kasih telah menghubungi Pln 123.

• Mohon Maaf Atas Ketidaknyamanannya

• Laporan Bapak Haikal telah Kami tindak lanjuti ke Unit Layanan PLN dengan bukti lapor G54XXX.

• Laporan Bapak haikal telah Kami tindak lanjuti ke Unit Layanan PLN dengan bukti lapor G54XXX.

Mana kalimat pemerincian yang benar dengan penggunaan tanda baca yang benar sesuai PUEBI

• Mohon diinformasikan :

  1. ID pelanggan?

  2. Untuk bulan yang ingin diketahui?

• Mohon diinformasikan:

  1. ID pelanggan?

  2. Untuk bulan yang ingin diketahui?

• Mohon diinformasikan: 1. ID pelanggan? 2. Untuk bulan yang ingin diketahui?

• Mohon diinformasikan: ID pelanggan dan Untuk bulan yang ingin diketahui?