GERER LES RECLAMATIONS
Authored by Valentine Duchateau
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Une seule personne dans l'entreprise est chargée de la gestion des réclamations
oui
non
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 2 pts
Une fiche de réclamation contient notamment
les coordonnées du client
les coordonnées de l'entreprise qui reçoit les réclamations
l'objet de la réclamation
la solution proposée
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
il est important d'informer le client de l'avancée dans le traitement de sa réclamation
vrai
faux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 2 pts
l'accusé de réception de la réclamation
peut se faire à l'oral
permet de garder une trace écrite
indique au client la prise en compte de sa réclamation
marque la fin de traitement de sa réclamation
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Toute réclamation est justifiée
vrai
faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Les motifs de réclamation peuvent être d'origine interne ou externe à l'entreprise
vrai
faux
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 2 pts
Pour traiter sa réclamation, l'entreprise peut proposer au client
un echange
un avoir
une explication
un geste commercial
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