GRAU ATC

El motivo de devolución serán todas aquellas transacciones no realizadas presenciadas o no presenciadas de la TVM y para aplicar la devolución se deberá solicitar al pasajero que muestre su DNI.

En caso no cuente con DNI se solicitará en primera instancia ...

• un documento que permita identificarlo físico o virtual

• realizar su reclamo usando los canales vigentes.

• Enviar un correo al SIO solicitando la devolución

RETROCESO DE TRENES

El AE verificará que la parte posterior del tren este libre y despejada, ubicándose en línea al punto de parada del andén contrario para luego comunicar por ...........................................................................

al conductor de tren el inicio de la maniobra

• canal abierto vía radio TETRA

• señales manuales

• señales con banderas

• Ninguna opción es correcta

En caso se detecte cobro doble en torniquetes, se realizará la devolución en efectivo en la Oficina de Atención al Pasajero, ubicada en la Estación Cabitos

y para ello se utilizará el FORMATO DE DEVOLUCIÓN en el cual se especificará el motivo de la devolución así como la fecha y hora exacta del registro del cobro doble que figura en la MET.

• Información correcta

• Información incorrecta

Pasajeros que solicitan sillas de ruedas: “El uso de la silla de ruedas es sólo para transitar dentro de la estación, mi acompañamiento con la silla será hasta abordar el tren y luego en la estación de destino lo esperará un personal que lo acompañará SÓLO hasta la explanada; ya que por seguridad no podemos salir fuera de estación. Agradecemos su comprensión.”

• Información correcta

• Información incorrecta

Para los casos de cobro doble por error del pasajero al momento de validar su tarjeta en el torniquete, Línea 1 puede realizar la devolución máxima de....

• S/ 4.50

• S/ 10.00

• S/ 5.00

• S/ 3.00

RETROCESO DE TRENES

Finalizada la maniobra de retroceso de trenes, el PCO registrará la novedad, y solicitará al AE el acompañamiento al Conductor hasta que

• un Inspector de Transporte pueda dar el encuentro.

• finalice la carrera

• llegue a la siguiente estación

Nos lucimos como colaboradores de Línea 1 cuando:

• Cedemos el asiento dentro de los trenes; ya que la prioridad la tienen siempre nuestros pasajeros

• Evitamos permanecer en los puntos de atención mientras nos encontremos de break o fuera de turno

• Siendo consecuente con las normas de convivencia de Línea 1.

• Todas las opciones son correctas

Nuestra frase de disposición es...

• ¿En qué lo puedo servir?

• ¿En qué lo puedo ayudar?

• ¿En qué lo puedo atender?

¿Cómo debemos actuar ante un revendedor?

• Nuestra labor es fiscalizadora

• Nuestra labor es opresiva

• Nuestra labor es informativa

• Nuestra labor es amistosa

Uno de los lineamientos generales de Recaudación indica:

NO USAR TELÉFONO CELULAR PERSONAL, AUDÍFONOS, RADIOS O MEDIOS DE DISTRACCIÓN AL MOMENTO DE REALIZAR LAS LABORES ASIGNADAS EN LA BOLETERÍA

• Información correcta

• Información incorrecta