Customer Service

Customer Service adalah....

• Sebuah pencitraan kepada calon atau pembeli produk/jasa

• sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.

• Sebuah Slogan perusahaan kepada Costumernya.

• Sebuah Divisi/Dept di sebuah perusahaan.

3 pilar pelayanan prima adalah produk/pelayanan, Proses dan....

• People

• Property

• Payment

• Profit

Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik dan prima maka orang yang bekerja dibagian pelayanan harus bisa merubah.....terlebih dahulu.

• Gaya hidup

• Atasan

• Pekerjaan

• Mindset

Peta perjalanan Customer di awali dengan ....

• Ketertarikan

• Membeli

• Kesadaran

• Mereferensi

Emphaty di dalam Customer Service, maksudnya adalah....

• Karyawan memberi perhatian secara individu

• Karyawan memberi bonus tiap tahun

• Karyawan memberi diskon tiap customer membeli

• Karyawan memasang poster dimana-mana

Customer yang selalu memaksakan keinginannya tanpa peduli orang lain, adalah type customer..

• Compliance

• Steady

• Influence

• Dominan

Gaya komunikasi yang baik kepada customer adalah dengan gaya...

• Pasif

• Assertif

• Agresif

• Pasif Agresif

Berikut yang bukan bagian dari komunikasi asertif...

• Memberi tips

• Emphaty

• Tahu masalahnya

• Memberikan solusi

Berikut yang bukan langkah dalam membangun peta emphaty adalah..

• Dipikir

• dirasakan

• dilihat

• dibiarkan

Internal Customer adalah ....

• Karyawan yang menerima jasa/produk dari dept. lain

• Karyawan yang menerima jasa/produk dari perusahaan lain

• Karyawan yang menerima tips dari customer

• Supplier/vendor yang bekerja sama dengan perusahaan.