Le suivi de la relation et la fidélisation

Expliquez la différence entre satisfaction et fidélisation.

La satisfaction est

• un état ponctuel
• un état qui peut se prolonger dans le temps
• une technique
• une approche rhétorique de la mercatique

La fidélisation est

• un lien affectif
• un état qui se construit au fil des expériences
• un état qui se construit au fil des intéractions
• une approche rhétorique de la mercatique

Un client fidèle est moins sensible au prix.

• Vrai
• Faux

Un client fidèle parle de la marque autour de lui.

• Vrai
• Faux

Le client fidèle est un ___.

Un client fidèle est plus conciliant en cas d'erreur de l'entreprise.

• Vrai
• Faux

Cochez le ou les outil(s) de fidélisation.

• Réseaux sociaux
• Programmes de fidélité
• Cadeaux d'affaires
• Emailing
• Publipostage

Une publication sur un réseau social doit être

• courte
• percutante
• liée à un évènement
• ciblée

Citez un outil pour analyser la satisfaction d'un client ou d'un usage.