CX - INDUCTION (BM)

Definisi 'CS'

• Mengukur sejauh mana tahap kepuasan pelanggan dengan produk anda

• Mengukur sejauh mana tahap kepuasan pelanggan dengan pengalaman yang diterima

• Mengukur sejauh mana tahap kepuasan pelanggan dengan produk, perkhidmatan atau pengalaman yang berkaitan dengan perniagaan anda

• Mengukur sejauh mana pelanggan tidak berpuas hati dengan produk, perkhidmatan atau pengalaman yang berkaitan dengan perniagaan anda

Mengapakah 'CX' penting untuk perniagaan KECUALI

• Meningkatkan kesetiaan pelanggan

• Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan

• Maklum balas positif daripada pelanggan

• Meningkatkan trend aduan pelanggan

Siapa yang bertanggungjawab untuk CS?

• Ketua jabatan

• Jabatan tertentu

• Seluruh organisasi

• Cawangan Perodua

4 Sebab kenapa CS penting KECUALI

• CS yang terbaik membina kepercayaan pelanggan

• Menarik minat pelanggan yang baru

• Meningkatkan kesedaran jenama

• CS yang baik meningkatkan masalah

Buku Etika Kerja : Etika 1 - Etika 4 KECUALI

• Mulakan Dengan Senyuman & Bertegur Sapa

• Adab & Moral

• Ketepatan Masa

• Mengutamakan Kualiti

Buku Etika Kerja : Etika 5 - Etika 8 KECUALI

• Pematuhan SOP & Amanah

• Mengutamakan Kualiti

• Semangat Berpasukan

• Cara Kerja

Apabila anda menjawab panggilan dan pelanggan benar-benar perlu menyelesaikan isu dengan jabatan lain, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan pelanggan menghubungi seseorang yang boleh membantu.

• True

• False

Mengapa anda perlu senyum setiap kali anda menjawab panggilan telefon?

• Senyum itu sedekah

• Orang di hujung talian boleh tahu sama ada anda senyum atau tidak

• Senyum mampu mengendurkan otot-otot di muka

Andaikan anda menerima mesej telefon daripada rakan sekerja yang tidak berada di pejabat pada masa itu. Apakah perkara yang PALING KURANG penting untuk ditulis pada mesej ialah:

• Nama pemanggil

• Masa panggilan dibuat

• Nombor telefon pemanggil

• Tujuan panggilan

• Tempoh panjang panggilan

Pelanggan yang berpuas hati cenderung kepada semua yang berikut KECUALI

• Setia

• Membawa keuntungan

• Lebih responsif terhadap promosi

• Membawa kerugian