VSM de Servicios

¿Cúal es la mejor definición del VSM?

• Es una herramienta usada para estimar la capacidad.

• Es una herramienta visual que nos permite visualizar todo un proceso ó servicio.

• Es una herramienta usada para balancear un proceso ó servicio.

• Es una herramienta usada para CAPA.

Por medio del VSM identificamos ...

• Actividades de valor agregado.

• Actividades de no valor agregado.

• El flujo de información y de materiales.

• Todas las anteriores.

¿Donde se debe realizar el levantamiento de la información para el VSM?

• En una llamada en Teams.

• En una oficina.

• En una oficina con el dueño del área.

• En el Gemba ó donde sucede la acción.

¿Cúal paso sé requiere para contruir un VSM?

• Crear un plan de Acción detallado.

• Entender la necesidad estratégica. (Hoshin)

• Identificar las principales familias de productos ó servicios.

• Todas las anteriores.

¿ Cúal es el % recomendado para representar en un SOLO VSM diferentes productos ó servicios?

• 80%.

• 100%.

• 95%.

• 90%.

¿Como se debería hacer el levantamiento de un VSM de Procesos?

• Desde el final del proceso hasta el inicio.

• Desde la mitad del proceso hacia el inicio.

• Desde el principio del proceso hasta el final.

• Ninguna de las anteriores.

¿Donde generalmente se comparte el avance ó mejora del VSM?

• Reunión con Calidad.

• Reunión Hoshin.

• 1 a 1

• Reunión con RH.

¿Cúal es un indicador clave del VSM de Servicios?

• Qty NCRs

• OEE

• Downtime

• % Value Added

¿Cuales son Secciones indispensables en un VSM de Servicios?

• Flujo de Materiales, Flujo de NCRs y Resumen.

• Flujo de Información, Flujo de Materiales/Procesy Timeline.

• Flujo de Información, Yield y Timeline.

• Flujo de Materiales, Resumen y OEE.

¿ Qué es Value Added ?

• Tiempo del proceso en que el material ó servicio se transforma.

• Porcentaje de producto no conforme.

• Tiempo estándar por transacción.

• Porcentaje de retrabajos.