S11 10 Best Practices ASU

La comunicación no debe involucrarse simplemente en la comunicación de decisiones sobre riesgos y crisis después de que se hayan tomado.

Más bien, la comunicación de riesgos y crisis es más eficaz cuando forma parte del propio proceso de decisión.

• Verdadero

• Falso

En cuanto a la planificación previa al evento, escoge la opción incorrecta: 

• Un plan establecido sirve como un recordatorio constante de posibles problemas y proporciona puntos de control.

• La planificación se describe como un resultado específico y tangible más que como un proceso continuo.

• Los planes de comunicación de crisis deben incluir estructuras que permitan la actualización y revisión periódicas.

Aceptar al público como un socio legítimo e igualitario en una situación de crisis, tiene implicaciones específicas para la comunicación oportuna y precisa de información al público y para la solicitud de inquietudes y preguntas del público. 

• Verdadero

• Falso

Sobre las asociaciones con el público, elige la opción correcta:

• El público entrará en pánico si tiene información precisa sobre una crisis.

• En la gestión de riesgos y crisis, el público es una carga y no un recurso.

• Ocultar información al público disminuye la probabilidad de que responda  adecuadamente.

Las organizaciones que no logran desarrollar relaciones confiables y creíbles antes de una crisis, podrán hacerlo fácilmente después de que ocurra una crisis.

• Verdadero

• Falso

Elige el postulado correcto:

• Sea precisa o no, la percepción del público es su realidad.

• La falta de credibilidad puede aumentar significativamente la  probabilidad de daño.

• Todas son correctas.

La honestidad, franqueza y apertura son consideradas claves del manejo comunicacional de crisis. ¿Qué es la franqueza?

• Comunicar toda la verdad tal como se conoce, incluso cuando la verdad pueda reflejarse negativamente para la institución.

• Comunicar toda la verdad tal como se conoce, excepto cuando verdad pueda reflejarse negativamente para la institución.

Desarrollar una red previa a la crisis es una forma poco efectiva de coordinar y colaborar con otras fuentes confiables.

• Verdadero

• Falso

Para mantener redes efectivas, los planificadores y comunicadores de crisis deben: 

• Buscar continuamente validar las fuentes.

• Elegir expertos en el área temática.

• Desarrollar relaciones con las partes interesadas en todos los niveles.

• Todas son correctas.

Selecciona la opción incorrecta en cuanto al manejo de los medios de comunicación en una situación de crisis: 

• Ver a los medios como una responsabilidad o riesgo en una situación de crisis.

• Involucrar a los medios a través de una comunicación abierta y honesta.

• Utilizar los medios como un recurso estratégico para ayudar en el manejo de la crisis.