Atención al cliente FPB

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2nd Grade

14 Qs

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Atención al cliente FPB

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Assessment

Quiz

Professional Development

2nd Grade

Hard

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Yolanda Diz

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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

LA COMUNICACION SE ESTABLECE SIEMPRE EN DOS DIRECCIONES , COMO SE LLAMA QUIEN EMITE EL MENSAJE?

RECEPTOR

EMISOR

NINGUNA ES CORRECTA

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

PARA QUE SE COMPLETE EL PROCESO DE COMUNICACION TIENE QUE HABER UNA RESPUESTA A LOS MENSAJES QUE ENVIAMOS Y RECIBIMOS QUE RECIBE EL NOMBRE DE

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UNA COMUNICACION?

LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE

EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL

LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE, EL CANAL Y EL CODIGO

LOS INTERLOCUTORES,EL MENSAJE EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CUALES SON LAS 4 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CONSTRUIR DIALOGOS?

LAS PREGUNTAS ABIERTAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS, LA EMPATIA Y LA ASERTIVIDAD

LA EMPATIA, LA ASERTIVIDAD,LA INTERROGACION Y LA ESCUCHA ACTIVA

LA DECISION, LA EMPATIA , LA ESCUCHA ACTIVA Y LAS PREGUNTAS CERRADAS

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

QUE ES LA PROXÉMICA?

DISTANCIA FÍSICA

LENGUAJE VERBAL

LENGUAJE GESTUAL

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CÓMO SE LLAMA LA DISTANCIA DE 3.5 METROS, IDEAL PARA COMUNICARSE CON UN GRUPO DE PERSONAS

social

pública

personal

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

LA DISTANCIA ENTRE 0.50CMS Y 1,2 M PARA COMUNICARSE CON PERSONAS CON LAS QUE NO EXISTE CIERTA FAMILIARIDAD SE DENOMINA

INTIMO

PERSONAL

SOCIAL

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