On boarding - solo seguro

¿Cuáles son los canales por donde los clientes pueden contactarnos?

• Únicamente vía telefónica.

• Tanto por teléfono, e-mail como por las RRSS.

• Por teléfono y por e-mail.

¿Cuándo debemos clasificar un caso a R2?

• Cuando el cliente está muy virulento y nos amenaza.

• Cuando es una solicitud sencilla y el cliente es cordial.

• Cuando se recibe una reclamación oficial y legal nos lo indica.

¿Qué significa que un caso esté clasificado en R1 injustificado?

• Que el cliente está muy virulento y no es cordial con su solicitud

• Que el cliente ha hecho una reclamación formal y legitima

• Que el cliente realiza una reclamación con virulencia y amenazas pero su petición no es legitima.

¿Cuáles son las ventajas exclusivas de las fórmulas más altas del seguro?

• Oferta de bienvenida de 30€ para todas las fórmulas + limite de 3.000€ + la oferta de fidelidad de 150€ para todas las formulas.

• Oferta de bienvenida+ oferta de fidelidad. Según la formula más alta que tenga contratada.

• Oferta de bienvenida de 30€ + limite de garantía según fórmula + oferta de fidelidad según la fórmula más alta que tenga contratada.

¿Cuál es el precio de la opción familia?

• 10€/ mes sin compromiso

• 3€/mes sin compromiso

• 15€ mes sin compromiso

¿Qué es el servicio Buy Back?

• Es una opción que permite beneficiarte de 1.000€ adicionales en el límite máximo de garantía anual de su fórmula de seguro.

• Es una prestación de servicios que permite una solución de intercambio sencilla y eficaz a un dispositivo de modelo superior.

• Es una prestación de servicios que te beneficia con 1 smartphone o tablet valorado en 399€ 1TB de almacenamiento en línea, suscripción a un sistema de asistencia al conductor llamado coyote entre otras ventajas.

¿Cuándo tenemos que llamar a los clientes?

• Siempre que sea un caso que debemos informar sobre un RBS o una cancelación.

• Solo para comunicar gestos comerciales que apliquemos.

• Siempre que no sean solicitudes simples, e-mails solución sin amenazas y si el cliente vuelve por 2da vez reclamando RBS o plazos de dispositivos y ya fueron contactados.

¿Qué debemos de registrar en el formulario de Quali +?

• Todos los casos legales y R1.

• Solo los casos simples que no tengan amenazas.

• Todos los casos que gestionemos menos los clasificados como R2 y las encuestas.

¿Cuál de estas opciones es correcta?

• Utilizamos tratamiento, siempre que el cliente vuelve reclamando el mismo tema.

• Utilizamos tratamiento sólo cuando es la primera vez que tratamos a este cliente.

• Utilizamos contacto tel cuando ya hay un tratamiento inicial y el cliente vuelve otra vez reclamando sobre el mismo tema.

¿Qué significa controlar un evento?

• Tenerlo agendado para irlo revisando periódicamente.

• Tenerlo bien registrado en la tabla Quali+

• Poner el evento en verified y firmarlo si es necesario.