NDRC Chapitre 1 à 3

Qu'est-ce qu'un CRC ?

• Centre de relation client

• Certification de relation client

• Centralisation de la relation client

• Customer RelationShip

Quel texte encadre la protection des données personnelles ?

• LME

• La CNIL

• RGPD

• Loi informatique et libertés

Qu'est-ce que risque une entreprise si elle contacte un particulier qui est sur liste Bloctel ?

• 2 ans de prison

• 1 an de prison

• 75000€ d'amende

• 1 an de prison et 75000€ d'amende

Quelle méthode sert à qualifier sur une base de données ?

• CROC

• SMART

• 4C

Que signifie la méthode RFM ?

• Relance Fréquence Maintenance

• Récence Fréquence Montant

• Remédiation Formulation Maîtriser

• Réseaux sociaux Fan

  Marketing

Qu'est-ce que la méthode des 4 C ?

• Contact

  Chat

  Click and Collect

  Conclure

• Contacter

  Connaître

  Convaincre

  Conclure

• Contact argumenté

  Contact Utile

  Contact Bandeaux

  Contact perdus

Le barrage de la secrétaire existe.

• Vrai

• Faux

Un canal simple et mieux et plus recommandé qu'une relation omni-canale

• Vrai

• Faux

Quelles sont les deux les sociétés visant à protéger les droits de diffusion pour les musiques d'attente ?

• La SACEM et la SCPA

• La SACEM et la SPA

• La SACEM et la SCPE

Answer explanation

La SACEM : Société des auteurs compositeurs et éditeurs de musiques

La SCPA : La Société Civile des producteurs associés

Qu'est que le cross-selling ?

• Un moyen de paiement

• Un système de communication

• Une vente complémentaire ou additionnelle

• Ca n'existe pas