SOP Selling Process

Langkah-langkah yang harus dilakukan saat follow up konsumen mengenai rencana pembelian melalui media telepon, kecuali

• Memperkenalkan diri, Nama Dealer Sales Executive Mitsubishi

• Jika konsumen mulai risih, ganti topik atau hubungi lain waktu

• Tunjukan sikap tubuh terbuka & jaga jarak

• Bersuara ramah dan relax

Saat melakukan Negosiasi dengan konsumen, informasi yang harus disampaikan kepada konsumen adalah ...

• Menyediakan informasi stock unit termasuk warna

• Menginformasikan sales program yang sedang berjalan dan keuntungannya

• Semua benar

• Menginformasikan nilai lebih yang akan didapatkan konsumen (asuransi, garansi, service gratis, booking service dll)

Poin penting yang harus dilakukan oleh Sales yaitu memperlakukan konsumen dengan special, memahami dan menggali kebutuhan. Berikut yang harus ditanyakan untuk mengetahui profil konsumen adalah …

• No handphone/ telp & media sosial (medsos)

• Status & jumlah Keluarga

• Semua benar

• Alamat & pekerjaan

Salah satu poin penting dalam memberikan konsumen bukti dan pengalaman nyata, yang harus dilakukan sales adalah …

• Menemani konsumen saat test drive sambil menjelaskan fitur dan keunggulan (kesenyapan, suspense dll) dan merasakan pengalaman di segala medan jalan

• Mengajak konsumen untuk test drive

• Semua benar

• Meminta konsumen untuk mencoba posisi mengemudi

Saat Negosiasi, keberatan yang biasa konsumen sampaikan berkaitan dengan Promise Delivery adalah ....

• Diskon

• Semua salah

• DP terlalu tinggi

• Estimasi pengiriman mobil

Titik awal konsumen mendapatkan pengalaman layanan dari Kita adalah ...

• Dealing Table

• Memasuki Showroom

• Mencari Informasi (secara digital)

• Tiba di Dealer

Yang harus dilakukan Sales saat melakukan PKT (Penyerahan Kendaraan Terpadu) adalah …

• Menyerahkan sepenuhnya ke pihak service dealer karena itu bukan tugas Sales

• Memaksakan kondisi kendaraan yang belum sempurna agar konsumen cepat mendapatkan mobilnya

• Berkoordinasi dengan pihak service dealer untuk pemeriksaan akhir kendaraan

• Tidak ikut serta memeriksa kendaraan yang akan di serah terima

Saat konsumen belum memutuskan pembelian di showroom, Sales harus melakukan follow up kembali. Rentang waktu yang ideal menghubungi konsumen kembali adalah …

• Jika konsumennya adalah Hot Prospek hubungi 2-3 hari kemudian

• Jika konsumen prospek hubungi 2-3 hari kemudian

• Jika konsumen masih tanya-tanya hubungi besok

• Jika konsumen prospek hubungi besok

Setelah konsumen memutuskan pembelian secara kredit & meninggalkan showroom. Langkah layanan selanjutnya yg harus dilakukan oleh sales adalah ...

• Follow up validasi data pembelian

• Follow up progress leasing

• Semua Salah

• PKT

Saat proses closing, peran yang tidak tepat dilakukan oleh Sales kepada konsumen adalah ….

• Memberikan solusi alternatif

• Dapat dipercaya

• Beradu strategi sampai kita menang

• Menjelaskan benefit