Quizz de Novembro

Suporte Técnico - Quais modelos de terminais não são compatíveis com chip da TIM?

• D200 e Move5000

• C6800 e Move5000

• S920 e D200

• C6800 e S920

Multi Agenda - Como é feito o cadastro de um cliente novo no Multi agenda?

• O distribuidor cadastra o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano Cessão.

• Abre uma alteração de plano via portal do distribuidor e aguarda 4 dias úteis para concluir a migração.

• O distribuidor cadastra o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano CredFlex.

• O distribuidor solicita que o atendimento cadastre o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano CredFlex.

Multi Agenda - Quantos planos Multi Agendas disponibilizamos?

• 1

• 2

• 3

• 4

Suporte Técnico - Marque a Alternativa correta sobre o terminal S920.

• Terminal de tecnologia 4g, funciona com chip multioperadora.

• Terminal de tecnologia 2g, funciona com todo os tipos de chip.

• Terminal de tecnologia 3g, não funciona com chip da vivo e algar.

• Terminal de tecnologia 3g, não funciona com chip da tim e multioperadora.

Scripts de Atendimento - O cliente utiliza palavras de baixo calão e/ou termos preconceituosos durante o atendimento, o assistente já pediu para ele moderar os termos, mas o cliente continua, como ele deve agir?

• Gritar e entrar numa discursão com o cliente.

• Implorar para o cliente pare se não chamará a polícia.

• Avise ao supervisor que irá encerrar a ligação e utilize o seguinte script: Por falta de diálogo adequado estou encerrando este atendimento.

• Avise ao supervisor que irá encerrar a ligação e utilize o seguinte script: Por falta de respeito com um cidadão que está trabalhando estou desligando esta chamada, por favor, não ligue mais.

Clique Pague - Qual o limite da venda no link de pagamento?

• R$ 2.000

• R$ 3.000

• R$4.000

• R$5.000

Portal do Cliente - Sobre troca de senha, marque a alternativa correta.

• O portal permite que o cliente troque a senha desde que ela tenha 8 dígitos e uma delas comece com a letra P.

• O portal não permite que o cliente utilize as últimas 3 senhas utilizadas.

• O portal não permite que o cliente utilize senhas com carcater especial.

• O portal não permite que o cliente faça a troca de senha sozinho, ele precisa acionar o atendimento.

Negociação CREDMOURA - O cliente continuará no plano cessão com taxa zero em todas as modalidades de cobrança (débito, crédito à vista e parcelado), mesmo assim é necessário informar o domicílio bancário no formulário de solicitação da negociação?

• Não, pois como o cliente é cessão não será recebido nada em conta.

• Sim, é necessário informar os dados bancários do distribuidor.

• Sim, é preciso informar os dados bancários da empresa, porém o distribuidor pode anexar o comprovante ou a ficha cadastral no campo comprobatório do formulário.

• Não, o plano cessão não obriga o Distribuidor/Revenda a informar dados bancários, somente se a negociação for para Flex.