HERRAMIENTAS DE RETENCIÓN NOVIEMBRE

Si un cliente con servicio de trio (cobre) solicita cancelación de servicios por motivos económicos, evidenciamos que tiene un descuento del 10% bajo el CB y tiene 6 meses de antigüedad con el servicio.¿Qué herramienta de retención le puedo ofrecer?

• 50% de descuento por 6 meses, le retiro los descuentos que tiene actualmente y le adiciono la oferta a cada uno de los servicios.

• 50% de descuento por 12 meses, le retiro los descuentos que tiene actualmente y le adiciono la oferta a cada uno de los servicios.

• 50% de descuento por 6 meses, no le retiro los descuento adicionales y le agrego la oferta a un solo servicio.

Ser un cliente MOVISTAR TOTAL ES...

• Tener Servicios hogar

• Tenerlo todo en un mismo lugar.

Que precio tiene el plan Zafiro preferencial.

• $42.300

• $45.500

• $49.900

• $45.900

Beneficios de HBO MAX

• 2 meses sin costo

• 1 mes sin costo y mes dos con el 50% de descuento

• 1 mes sin costo, mes 2 y 3 con 50% de descuento

¿Como se deben ofrecer los descuentos de retención de cobre?

• De manera escalonada

• ofrecer siempre desde el mayor porcentaje de descuento

La manera más efectiva de retener un cliente es...

• Realizar una buena indagación y dar beneficios del servicio.

• ofrecer descuentos de manera inmediata.

• Cancelar el plan sin indagar el cliente.

¿Desde que fecha se empieza a informar al cliente el alza de tarifas?

• 1 de diciembre 2022

• 1 de noviembre de 2022

• 15 de noviembre 2022

¿Cuales son los porcentajes de la escalera de retención fija?

• 10%, 20%, 50%

• 10%, 20%, 30%, 50%, 60%, 70%

• 10%, 20%, 30%, 40%, 50%