PRUEBA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Authored by Irina Echeverría
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales, y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
calidad
servicio
aptitud
actitud
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 4 pts
QUE DEMANDA EL CLIENTE
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
SERVICIO EXCEPCIONAL
“Claro que se puede lo entregare mañana
claro que se puede, hoy lomtendra en su casa
“Claro que se puede, vere si lo entrego hoy
“Claro que se puede
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cada uno de dichos eventos de contacto cara-a-cara entre ellos y los diferentes representantes de la empresa.
momentosde la verdad
tangible
servicio
ninguna de las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es participar de los bienes que
APRECIAMOS
A las personas que
APRECIAMOS
Con la firme intención de hacerles bien y encontrar gozo en ello
aptitud
calidad
ninguna de las anteriores
servir
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ATENCIÓN AL CLIENTE
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 4 pts
SERVIR
Answer explanation
Es participar de los bienes que
APRECIAMOS
A las personas que
APRECIAMOS
Con la firme intención de hacerles bien y encontrar gozo en ello
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