Unidad 2. El Cliente

El cliente es...

• A. La persona que disfruta de un determinado producto.

• B. La persona que pasea por un establecimiento y puede llegar a comprar un producto.

• C. La persona que compra un producto.

• Las respuestas B y C son correctas.

El consumidor es...

• La persona que disfruta de un determinado producto.

• La persona que pasea por un establecimiento y puede llegar a comprar un producto.

• La persona que compra un producto aunque no lo use.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

Selecciona la afirmación correcta:

• El cliente y el consumidor siempre coinciden en una misma persona.

• El cliente y el consumidor nunca coinciden en una misma persona.

• El cliente y el consumidor a veces coinciden en una misma persona.

• Todas las respuestas son falsas.

El comprador buyer es...:

• La persona que va a comprar en la tienda pero todavía no ha entrado.

• La persona que está en el escaparate de la tienda y está pensando entrar a comprar.

• La persona que está dentro de la tienda pero tiene dudas sobre si comprar.

• Todas las respuestas son falsas.

Un niño pequeño que tiene un juguete nuevo para jugar, es:

• Un cliente.

• Un consumidor.

• Un cliente y un consumidor.

• Todas las respuestas son falsas.

El concepto "caja negra" utilizado en marketing, se utiliza para:

• Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de distintas acciones de marketing y que condicionarán su decisión de compra

• Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de distintas acciones de marketing y aunque no condicionen su decisión de compra

• Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de los consumidores y que condicionarán su decisión de compra

• Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de los consumidores aunque no condicionen su decisión de compra

Los condicionantes internos o psicológicos son:

• Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud y aprendizaje.

• Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud, aprendizaje y personalidad.

• Necesidades y motivaciones, percepción, actitud, aprendizaje y personalidad.

• Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud, aprendizaje y forma de ser.

La percepción puede ser:

• Selectiva.

• Temporal.

• Subjetiva.

• Todas las respuestas son correctas.

La manera en la que el consumidor responde ante un estímulo, es:

• La percepción.

• La actitud.

• La personalidad.

• El aprendizaje.

El conjunto de cambios, basados en experiencias previas, que se producen en el comportamiento, es:

• La percepción.

• La actitud.

• La personalidad.

• El aprendizaje.