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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :

d'un plan d'appel et du fichier client
d'un tableau excel vierge et d'un crayon
obligatoirement un casque téléphonique
None

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La méthode CROC c'est

Communication / Réseau / Opportunité / Contrat
Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé
Contact / Réseau / Objectif / Contrat
Communication / Raison / Opportunité / Conclusion

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :

Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée
Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels
Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps
Je le fais en même temps que mon appel téléphonique

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser

une question ouverte
une question alternative
une question fermée
None

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"

Très bien, merci. Au Revoir
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Une fois l'appel réalisé, que devez-vous faire ?

Rien de particulier
Noter le RDV dans l'agenda et enrichir votre fichier contacts
Ecrire ce qui s'est passé sur une feuille vollante

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Pratiquer l'écoute active, c'est :

Laisser le client s'exprimer
Influencer le client
Donner des arguments du produits

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