Customer Centric Continuous Improvement

Manfaat Customer Centric adalah :

• Membuat pengusaha menganalisis keinginan konsumen

• Membangun Integritas

• Mempertahankan konsumen jangka panjang

• Semuanya Benar

Bagaimana cara untuk melakukan Continuous Improvement :

• Kelilingi Diri Anda dengan Ambisi & Bekerjalah dengan Team

• Mulai dari besar & Terapkan dalam hidup

• Bakar Kreativitas & Tanyakan pada diri sendiri

• Semuanya Benar

Proses inovasi dan improvement (perbaikan berkelanjutan):

• Perubahan Kecil

• Perubahan Sedang

• Perubahan Besar

• Semuanya Benar

Perilaku Pelanggan di Era digital 4.0

• Pelanggan adalah orang yang teramat penting untuk dipuaskan

• 100 % pelanggan puas akan membagikan pengalaman positif kepada 6 orang lain atau lebih

• 50 % pelanggan tidak puas akan membagikan pengalamannya kepada 15 orang atau lebih

• Semuanya Benar

Contoh penetapan sasaran dengan menerapkan prinsip SMART

• Sasaran Utama

• Sasaran Antara

• Sasaran Pengembangan SDM

• Semuanya Benar

Di dalam pemuasan pelanggan, kita akan memfokuskan kepada hal :

• Fokus kepada pekerjaan atau yang disebut dengan Job Centric

• Fokus kepada Customer atau yang disebut dengan Customer Centric.

• Keduanya Benar

• Keduanya Salah

Proses inovasi dalam perusahaan terbagi menjadi dua, yaitu :

• Tahap Permulaan (Initation Stage)

• Tahap Implementasi (Implementation Stage)

• Keduanya Salah

• Keduanya Benar

8. Siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) merupakan step-step penyelesaian masalah yang sistematis yang pada saat ini sudah banyak diaplikasikan di perusahan besar di Indonesia namun sudah lama diterapkan di negara-negara maju seperti Jepang, German, USA.

• Benar

• Salah

Survei adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pertanyaan terstruktur yang sama pada setiap orang, kemudian semua jawaban yang diperoleh peneliti dicatat, diolah, dan dianalisis.

• Benar

• Salah

Job Centric merupakan pendekatan yang hanya berfokus kepada pekerjaan dan tidak berfokus kepada customer. Sementara Customer Centric adalah merupakan pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat customer.

• Benar

• Salah