Formas de atendimento

Formas de atendimento

10th - 12th Grade

15 Qs

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Formas de atendimento

Formas de atendimento

Assessment

Quiz

Education, Fun, Other

10th - 12th Grade

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Andreia Martins

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15 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

O rececionista durante o atendimento deve estar de

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

A chamada deve ser atendida no máximo até

2 toques

o cliente desistir

3 toques

imediato

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 3 pts

Quando se atende o telefone, o rececionista deve...

cumprimentar

identificar-se

identificar a unidade

cumprimentar

perguntar o que pretende

reclamar por terem ligado

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Deve-se utilizar diminutivos, quando se atende o hóspede.

Verdadeiro

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

A empatia é uma das caraterísticas fundamentais no atendimento

Falso

Verdadeiro

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 3 pts

Quando o hóspede está a reclamar, devemos...

Escutar sem interromper e questionar sempre que necessário.

Começar de imediato a argumentar.

O cliente tem sempre razão

Não ligar.

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

O significado de Lobby é

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