VOG Indonesia

VOG stand for

• Voice of galilea

• Voice of Guest

• Voice of Game

• Don't Know

Prosentase jumlah comment tamu yang di reply oleh hotel dlsebut

• Response Rate

• Responsive

• Respiratory Rate

• Reaponsiblity Rate

Target rensponse rate adalah

• 100%

• 30%

• 50%

• Zero Mistake

Reward utk staff yang disebutkan min 3 x dalam sebulan di trust you/trip advisor

• 30.000

• 10.000

• 50.000

• 100.000

Tujuan dari adanya VOG adalah

• Mengetahui kualitas pelayanan

• Memastikan SOP dijalankan dengan benar

• Meng-encourage staff untuk berinteraksi denaan tamu

• Semua jawaban benar

Sentiment adalah

• Opini tamu terhadap layanan hotel yang kurang baik

• Tamu yang tidak jadi menginap

• Tanggapan tamu tentang kualitas pelayanan hotel

• Semua jawaban diatas salah

RPS singkatan dari

• Reputation Performance Score

• Respond Performance Survey

• Responsibility Performance Surveillence

• Semua jawaban salah

Yang berpengaruh dalam score RPS

• Comment tamu

• Length of stay tamu

• Jenis kelamin tamu

• Rate kamar

Target enrollment accor plus per tahun adalah

• 100

• 200

• 300

• 400

4 KPI Hotel Mercure dri sisi Front Office yang berhubungan dengan tamu

• Accor Plus, RPS, All Dining dan Enrollment

• Accor Plus, Free Upgrade, Sentiment, RPS

• RPS, Enrollment, Sentiment, All Dining

• Semua Salah