Falta de Produto

Quando na VTEX o produto aparece como “removido” significa que:

• Foi cortado na separação, ou seja, não foi faturado

• Foi faturado, mas a transportadora retirou o produto da caixa

• Que no momento da compra estava indisponível

Quando repararemos o valor do frete?

• Quando todos os produtos faturados faltarem na caixa

• Quando um ou mais produtos faltarem, mesmo não contabilizando todos os produtos do pedido

Quando o produto consta na VTEX normalmente (não foi removido) e o cliente entrar em contato dizendo que não recebeu significa que:

• Foi faturado, mas houve a falta

• Foi cortado na separação

• No momento da compra estava indisponível

Falta de produto faturado existem duas situações, falta parcial (um ou mais produtos faltaram na caixa) e falta total (todos os produtos faltaram na caixa), mas constam normalmente na VTEX. Qual é a diferença no momento de reparar o cliente?

• Falta parcial iremos reparar somente o produto faltante e falta total iremos reparar os produtos faltantes + frete pago e colocar essa observação no campo descrição

• Não existe diferença em ambos os casos iremos reparar somente o valor dos produtos

• Não existe diferença em ambos os casos iremos reparar o valor dos produtos + frete

Para os motivos Falta/Produto Faturado e Falta/Cortado na Separação nunca iremos enviar o produto, somente temos opção de Estorno no Cartão e Reembolso na PagSeguro! Essa afirmação está correta ou incorreta?

• Correta

• Incorreta

Voucher é...

• Nossa prioridade na reparação

• Nossa última opção de reparação

Um operador informou para o cliente o seguinte processo: “Como aconteceu essa falta de produto, vou gerar um Voucher para você utilizar em nosso site em qualquer produto disponível”. Essa argumentação é o modelo correto a se utilizar?

• Sim. Caso o cliente não queira o Voucher aí sim o operador poderá falar do Estorno/Reembolso

• Não. O operador já pode falar que temos Estorno/Reembolso

Nos casos em que é necessário reparar o valor do frete, onde devemos inserir no Dynamics?

• No campo descrição, deixando o detalhamento do ocorrido e o valor do frete

• Não é necessário preencher no sistema, porque o setor responsável já sabe da necessidade

Qual é o prazo que o cliente possui para reclamar de Falta de produtos?

• 7 dias corridos

• 7 dias úteis

• 10 dias corridos

Qual artigo e seção que possuem as informações deste processo?

• Artigo: Processo de Compra e Pós compra – Loja Online. Seção: Falta Produto

• Artigo: Processo de Compra e Pós compra – Loja Online. Seção: Defeito

• Artigo: Troca e Reembolso – SAC. Seção: Defeito