Falta de Produto

Falta de Produto

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

TREINAMENTO COMERCIAL

TREINAMENTO COMERCIAL

Professional Development

10 Qs

Quiz 4

Quiz 4

Professional Development

10 Qs

Treinamento Lançamento de Notas Fiscais

Treinamento Lançamento de Notas Fiscais

Professional Development

15 Qs

Realizar a venda

Realizar a venda

Professional Development

8 Qs

Produtos cárneos emulsionados

Produtos cárneos emulsionados

Professional Development

10 Qs

Inspeção de Produtos de Origem Animal "Leite" da Ordenha a mesa

Inspeção de Produtos de Origem Animal "Leite" da Ordenha a mesa

Professional Development

13 Qs

Juramento CRF-SP

Juramento CRF-SP

Professional Development

15 Qs

MARKETING - AVALIAÇÃO

MARKETING - AVALIAÇÃO

Professional Development

15 Qs

Falta de Produto

Falta de Produto

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Easy

Created by

Julia Cedro

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando na VTEX o produto aparece como “removido” significa que:

Foi cortado na separação, ou seja, não foi faturado

Foi faturado, mas a transportadora retirou o produto da caixa

Que no momento da compra estava indisponível

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando repararemos o valor do frete?

Quando todos os produtos faturados faltarem na caixa

Quando um ou mais produtos faltarem, mesmo não contabilizando todos os produtos do pedido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando o produto consta na VTEX normalmente (não foi removido) e o cliente entrar em contato dizendo que não recebeu significa que:

Foi faturado, mas houve a falta

Foi cortado na separação

No momento da compra estava indisponível

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Falta de produto faturado existem duas situações, falta parcial (um ou mais produtos faltaram na caixa) e falta total (todos os produtos faltaram na caixa), mas constam normalmente na VTEX. Qual é a diferença no momento de reparar o cliente?

Falta parcial iremos reparar somente o produto faltante e falta total iremos reparar os produtos faltantes + frete pago e colocar essa observação no campo descrição

Não existe diferença em ambos os casos iremos reparar somente o valor dos produtos

Não existe diferença em ambos os casos iremos reparar o valor dos produtos + frete

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para os motivos Falta/Produto Faturado e Falta/Cortado na Separação nunca iremos enviar o produto, somente temos opção de Estorno no Cartão e Reembolso na PagSeguro! Essa afirmação está correta ou incorreta?

Correta

Incorreta

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Voucher é...

Nossa prioridade na reparação

Nossa última opção de reparação

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um operador informou para o cliente o seguinte processo: “Como aconteceu essa falta de produto, vou gerar um Voucher para você utilizar em nosso site em qualquer produto disponível”. Essa argumentação é o modelo correto a se utilizar?

Sim. Caso o cliente não queira o Voucher aí sim o operador poderá falar do Estorno/Reembolso

Não. O operador já pode falar que temos Estorno/Reembolso

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?