Conflicto Conceptos

Liliana y Alfonso trabajan juntos como analistas operacionales en una cadena farmaceutica. Ambos tienen diferentes perspectivas sobre la vida y el trabajo y en general sus opiniones son siempre distintas. Para Alfonso la diferencia de opiniones con Liliana es parte de lo normal en un trabajo, en cambio Liliana piensa que los conflictos siempre son negativos y cree que en cualquier momento ambos van a tener una discusión sobre las tareas y teme que ella salga perdiendo a ojos de sus jefes y compañeros. La situación relatada refleja que:

• No existe conflicto entre Liliana y Alfonso

• Se percibe un conflicto (latente) entre Liliana y Alfonso

• Se ha experimentado un conflicto entre Liliana y Alfonso

• Hay un conflicto explícito entre Liliana y Alfonso

Observe lo señalado: "Para Alfonso la diferencia de opiniones con Liliana es parte de lo normal en un trabajo, en cambio Liliana piensa que los conflictos siempre son negativos". Cuál de los juicios respecto al conflicto revela una perspectiva tradicional de entenderlo:

• la postura de Liliana

• la postura de Alfonso

• la postura de ambos

• ninguna de las posturas

Hace 3 semanas, el jefe de Liliana y Alfonso les asignó una nueva tarea: elaborar un reporte semanal para el jefe de la sección. Todas estas semanas ambos analistas han discutido por el mismo tema. Según Liliana el reporte debería contener detalles y pormenores que permitan a su jefe estar preparado para las eventuales consultas de los Gerentes. Por otro lado, Alfonso está convencido que un reporte muy detallado no será útil para su jefe, pues éste no tiene mucho tiempo para interiorizarse de los datos y es preferible entregarle un panorama global. Este conflicto puede catalogarse como:

• de tarea

• de proceso

• relacional

• ninguna de las anteriores

Jonathan, el jefe de Alfonso y Liliana, está preocupado por que ve que ambos están frustrados por no llegar a acuerdo acerca de la estructura del reporte semanal. Luego de conversar en forma separada con ambos ha llegado a un conjunto de alternativas posibles para solucionar el conflicto. ¿Cuál de ellas cree usted, que en lugar de resolver la situación, intensificarán o crearán nuevos focos de conflicto entre los involucrados?

• Usar su autoridad como jefe para resolver el conflicto (por ejemplo explicitando que la estructura del informe será tal o cual)

• Realizar una reunión cara a cara para identificar la raíz del problema y lograr una solución conjunta

• Amenazar con despedirlos si es que no lográn llegar a un acuerdo

• Restar importancia a las diferencias y hacer énfasis en lo importante del aporte de cada uno de ellos para la tarea encomendada y a los puntos en común

Cristobal y Camila son ingenieros trainee en el área de marketing de la empresa farmaceutica. Cristóbal es extrovertido y según dicen todos “muy ruidoso”, desde sus conversaciones, las llamadas telefónicas que hace mientras trabaja, hasta la música que coloca, todo es en un alto volumen. Camila está cansada de compartir sus espacios con Cristóbal, lo responsabiliza de no poder concentrarse y opina que su conducta no es apropiada. Según sus cercanos “ya no lo soporta”. Las fricciones no se han hecho esperar y están afectando a todo el team. Por su lado, Cristóbal encuentra que Camila es una aburrida y ha dicho que no está dispuesto a convertirse en un trabajador zombie sólo para darle en el gusto. Esta situación refleja un conflicto:

• de tarea

• de proceso

• relacional

• ninguna de las anteriores