DW (EM23) - Service Design (T5)

Práctica que se encarga de desarrollar los recursos y procesos de una empresa para mejorar la experiencia tanto para el cliente como para el staff

• User Experience

• Product Design

• Graphic Design

• Service Design

Intercambio de valor entre dos partes y es esencialmente intangible.

• Producto

• Servicio

• Producto Digital

Las siguientes son características de un servicio, excepto:

• Es de calidad variable

• No se puede almacenar

• Se puede tocar

• Es correspondiente

Los siguientes actores han ganado un premio Oscar, excepto:

• Anthony Hopkins

• Nicolas Cage

• Jack Nicholson

• Tom Cruise

Cuál es la metodología más usada para el Service Design

• Double-diamond

• Lean UX

• Design thinking

• User-centered design

Para diseñar servicios que mejoraren la calidad y la interacción entre los proveedores de servicios y los clientes, se deben implementar ciertos principios al Service Design

• Cierto

• Falso

Las siguientes son canciones consideradas "Gustos culposos" de los integrantes del grupo, EXCEPTO:

• Canciones de Tinker Bell

• Sweet Child O' Mine
• Amor tumbado

• A mi me gustan mayores

Los siguientes son principios del Service Design, excepto:

• Hacerlo real

• Ser colaborativo

• Centrado en la tecnología

• Hacerlo Holístico (integral)

De la dinámica de la clase anterior, ¿Cuál es el universo en el que la mayoría del grupo preferiría vivir?

• Stranger Things

• Star Wars

• Harry Potter

• Demon Slayer

A cuál principio del Service design se refiere la siguiente descripción:

"El servicio debe visualizarse y organizarse como una secuencia de acciones interrelacionadas."

• Real

• Secuencial

• Holístico (integral)

• Colaborativo