Escalamientos FO

A que grupo de asignación y asignatario escalamos cuando la cuenta es NEGOCIOS

• Eyn - Soporte Negocios AST

  - Diego Felipe deAquino

• Eyn - Soporte Back AST

  - Javier Oswaldo sanchez

• Eyn - Soporte Back Negocios

  - Diego Felipe DeAquino

• Eyn - Noc Negocios

  - Javier Oswaldo Sanchez

Si queremos escalar un IM por un servicio de EMPRESAS que no tiene Ping Ultima Milla, A que grupo de asignación y asignatario se debe escalar ?

• Eyn - Soporte Back Negocios

  - Diego DeAquino

• Eyn - Soporte Empresas GI

  - William Mauricio Amado

• Eyn - Soporte Empresas GI

  - Julian Tocarruncho

• Eyn - Noc Corporativo

  - William Mauricio Amado

Si queremos escalar un IM por un servicio de EMPRESAS con Ping Ultima Milla y es P1, A que grupo de asignación y asignatario se debe escalar ?

• Eyn - Soporte Back Negocios

  - Diego Felipe DeAquino

• Eyn - Soporte Empresas IRE

  - William Mauricio Amado

• Eyn - Noc Corporativo

  - José Antonio Velandia

• Eyn - Soporte Empresas IRE

  - Diego Felipe DeAquino

A que grupo de asignación y asignatario escalamos una petición de cambio para una cuenta NEGOCIOS ?

• Eyn - Cambios Configuración Negocios

  - Diego Aquino

• Eyn - Cambios Configuración Negocios

  - Javier Oswaldo

• Eyn - Cambios Configuración

  - Diego Aquino

• Eyn - Soporte Back Negocios

  - Juan Verdugo

Si encontramos la siguiente alarma en una red de acceso Huawei, Que tipo de desplazamiento debemos enviar ?

• Mantenimiento Datos

• Planta Externa

• Solo se escala

• Ninguna de las anteriores

A que grupo de asignación escalamos un RF para desenlistamiento de Ip en listas negras ?

• EyN - Soporte Back Negocios

• Datacenter - Ciberseguridad (CS)

• EyN - Noc Corporativo

• EyN - Datacenter Corporativo

En que estado debe quedar la TAREA de un desplazamiento de datos en donde el cliente no puede atender en la franja de 4 o 6 horas ?

• Pendiente cliente

• Pendiente

• Vendedor Abastecedor Pendiente

• Preparado

En que estado debe quedar la TAREA de un desplazamiento de datos cuando el cliente la solicita de manera inmediata o en la franja de 4 a 6 horas ?

• En Curso

• Preparado

• Pendiente

• Vendedor Abastecedor Pendiente

Cuando el cliente en CRM en los contactos tiene el siguiente correo electronico: [e-mail] ¿Es una cuenta .........?

• Empresas

• Negocios

Se comunica el cliente Juan Santos con una cuenta de Fibra Óptica y no se encuentra creado en Service Manager, Que se procede a hacer en este caso ?

• Crear el SD con un cliente de ese empresa

• Crear un SD con Claro generico

• Crear el contacto del cliente que se comunica

• No realizar el SD y trasnferir a SAC Negocios