DPK TKJ X (STS

Proses bisnis sebagai sekumpulan aktifitas dirancang untuk

menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah organisasi seperti

pelanggan dan pasar. Adapun proses bisnis harus memiliki

berbagai karakteristik diantaranya berikut ini, kecuali ....

• memiliki tujuan

  
  

• memiliki input dan output tertentu

  
  

• aktifitas dalam urutan

  
  

• meninggalkan sumber daya yang memang tidak diperlukan lagi

  
  

• mempengaruhi lebih dari satu unit organisasional

Suatu produk yang dikerjakan dalam sebuah organisasi harus

menekankan aspek bahwa produk tersebut....

• mempengaruhi gaya hidup konsumen

• menciptakan suatu nilai untuk konsumen

• menekankan tentang aspek dari produk yang dikeluarkan

• memang sedang disenangi oleh konsumen

• viral dalam dunia maya

Bisnis dalam bidang komputer menghadapi tantangan dan

tekanan dalam menghasilkan sumber daya yang lebih modern.

Hardware merupakan salah satu bagian dalam komputer yang

meliputi ....

• data, informasi

• CPU, memory, media penyimpanan

• system, data

• system, data, informasi

• memory, system, data, informasi

Di bawah ini yang termasuk komponen-komponen software

sebagai pengendali operasi hardware komputer adalah ....

• data, informasi, CPU

• CPU, memory, media penyimpanan

• system, data, memory

• system, data, informasi

• memory, system, data, informasi

Penggunaan email sebagai salah satu pendorong awal

internet sangat memudahkan manusia dalam berinteraksi. Hal

ini merupakan salah satu contoh dari alasan proses bisnis pada

bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi ....

• memberikan pengetahuan dan sumber informasi

• mempermudah cara komunikasi

• memudahkan manajemen data

• sistem informasi manajemen

• manajemen hubungan konsumen

Komplain dapat juga menjadi indikator kepuasan pelanggan apabila ....

• sesuai dengan kekurangan yang diterima pelanggan

• sebanding dengan apa yang diharapkan pelanggan

• diatasi dengan cepat dan tanggap untuk mengatasi masalah yang ada sehingga memuaskan pelanggan

• diatasi bila ada permasalahan serupa

• diatasi dengan pertimbangan tertentu

Kegunaan keluhan dan saran bagi sebuah perusahaan adalah ....

• masukan untuk munculnya ide-ide baru dan segar

  awai perusahaan

• mengetahui permasalahan distribusi suatu produk yang dipasarkan

• menegtahui kelebihan suatu perusahaan

• mengetahui kelemahan dari perusahaan

• mengatasi kekurangan yang dilakukan oleh para peg

Di bawah ini yang bukan merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk menurut Kotler, et al adalah ....

• keluhan dan saran

• ghost shopping

• analisa keinginan pasar

• analisa mantan pelanggan

• survey kepuasan pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan dibuat dengan tujuan ....

• mengetahui sukses atau tidaknya barang yang  dipasarkan

• mengetahui strategi yang harus diterapkan untuk pemasaran

• mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik kembali membeli suatu produk

• mengetahui kualitan produk

• mengukur tingkat ketercapaian penjualan suatu produk

Pelanggan merupakan salah satu elemen penting dari

suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan ....

• pelanggan menempati posisi paling puncak dalam piramida marketing

• pelanggan selalu melakukan pembelian berulang sehingga memiliki potensi terbesar untuk keuntungan perusahaan

• pelanggan merupakan tumpuan berhasil atau tidaknya suatu usaha

• pelanggan mempengaruhi kualitas suatu produk yang dijual

• pelanggan mempengaruhi pasar dalam segi pemasaran