Repaso - Técnicas de research

De las siguientes opciones, ¿Cuál es una técnica de research?

• Observación

• Encuesta

• Entrevista

• Todas las opciones son correctas

Realizamos una entrevista a un determinado equipo de trabajo y queremos validar si lo que nos contaron efectivamente se cumple en la práctica. ¿Qué técnica de research utilizaría?

• Encuesta

• Entrevista

• Review

• Observación

Al momento de realizar una encuesta, ¿Cuáles de las siguientes opciones se consideran "buenas prácticas"?

• El orden de las preguntas no es importante

• Incluir muchas preguntas abiertas

• Utilizar escalas con valores intermedios y extremos claros (cantidad impar)

• Usar opciones NS/NC, n/a, cero, ninguno

Al momento de realizar una entrevista...

• Debo prestar atención y tomar nota de señales corporales/tono de voz

• Debo tener preparado un cuestionario fijo

• Debo tener un guión predeterminado y un objetivo claro

• De ser necesario, debo influenciar al entrevistado para que conteste determinadas preguntas

Una buena práctica al momento de escribir una encuesta es...

• Pensar en los resultados haciendo foco en la información que nos brindan

• Escribir una gran cantidad de preguntas ya que, mayor número de preguntas = datos más precisos

• No pensar en los resultados debido a que podemos estar influenciados al momento de diseñar la encuesta

• Ninguna de las opciones es correcta

Al momento de utilizar la técnica de observación estamos intentando comprender:

• Qué tareas efectúan los usuarios?

• Qué ocurre si el sistema no funciona?

• Quiénes son los usuarios?

• El contexto en donde se utilizará la solución/sistema

En las entrevistas...

• Se debe evitar los momentos de silencio

• Se debe influenciar al entrevistado para lograr una respuesta

• Se debe escuchar al entrevistado más de lo que uno habla

• Se debe grabar sin importar el consentimiento del usuario

¿Cuál de las siguientes preguntas utilizarías en una encuesta?

• ¿Desayunas todos los días?

• ¿Cocinas bien?

• En una escala de 1 a 5, donde 1 es malo y 5 es excelente, ¿Cómo calificarías el servicio de internet prestado por la empresa Fibercentro?

• ¿Qué tan molesto te sentís cuanto te llaman por teléfono?