CRM B2C Контекстное меню

Укажите, что из этого является формой Контекстного меню?

Какие данные содержит форма Контекстного меню?

• Метод расчета, сумма к оплате, последний платеж

• ФИО, адрес, услуга, метод расчета, НЛС

• ФИО, адрес, НЛС

• НЛС, услуга, адрес

Как должно быть корректно заполнено форма Контекстного меню, если к Вам обратился клиент по вопросу отсутствия доступа к интернету?

• 
• 
• 
• 

При каком условии в форме Контекстного меню отображается блокировка услуг?

• Если подтянут продукт

• Если выставлена тематика обращения

• Если подтянуты и услуга, и продукт

• Если подтянута услуга

Как подтянуть услугу в форме Контекстного меню вручную?

• Для добавления услуги в контекст обращения, после того как определили НЛС, необходимо навести курсор на услугу, появляется подсказка "Добавить услугу в контекст", в рабочей области, и однократно "кликнуть"

• При работе в Скрипт-Менеджере услугу выбирать самостоятельно не нужно - она будет автоматически отображена

  при работе с определенным скриптом

• Найти на вкладке "Обзор" нужную услугу и однократно "кликнуть" на ней

• С формы поиска на предложенных вариантах выбирать не НЛС, а сразу нужную услугу

От чего зависит выбор тематики обращения?

• От вопроса клиента

• От подтянутой услуги

• От скрипта

• От оплаты по договору

Если требуется регистрация тематики обращения вручную, чем будете руководствоваться при выборе тематики?

• Статьёй СУЗа "Выбор тематик обращений и заданий, в соответствии с запросом клиента"

• Статьёй СУЗа "Номера для перевода вызова"

• Статьёй СУЗа "Тарифные планы, доступные для подключения на 1ЛТП"

• Статьёй СУЗа "Технологические карты ИСО/РСО"

Если был запущен Скрипт-Менеджер, нужно ли проставлять тематику обращения вручную?

• Да, нужно

• Зависит от запущенного скрипта

• Зависит от вопроса клиента

• Нет, не нужно, скрипт проставит тематику автоматически

В какое поле необходимо занести вопрос клиента при переводе звонка на другую службу?

Как удалить лишнюю тематику?