validación conocimientos

¿Cuales son los medios de pago ON?

• Tarjeta de Débito y crédito.

• Pagos de transferencias, PSE, BANAMEX, etc.

• Pagos en efectivo.

¿cuál de las siguientes combinaciones no es aceptada para comprar con 2 medios de pago?

• dinero en cuenta y Tarjeta de Crédito

• Tarjeta débito y acount money

• Tarjeta de débito y mercado crédito

• efectivo y dinero en cuenta

¿si no tenemos completa la duda del usuario o esta no se entiende que solución se usaría?

• Confirmamos operación o duda

• pedido de datos

• CDU no mapeado preguntando la información

• se escala con TL

Cuál de los siguientes sites NO tiene programa de Mercado Puntos

• MLA

• MCO

• MLB

• MPE

Un usuario se queja de que no puede hablar por la mensajería de la compra vemos que es ME y su estado es "en camino" ¿qué haces?

• es un BUG por lo cual derivo Errores IM al comprar

• No se trata de un error, sino que por funcionalidad del sitio, al ser un envío a cargo a nuestro cargo, tan pronto reciba el producto, se le volverá a habilitar la mensajería

• Dado que está en camino y es ME lo derivo a distribución para que le colaboren

• Es una inestabilidad y le digo que espere 24 horas (de HT)

Usuario se comunica por la compra de una muñeca que hizo con bancolombia que quiere cancelar y esta pending contingency

• cancelar pago en revisión medio ON: pending contigency

• cancelar pago en revisión medio OFF: pending contigency

• cancelar pago medio OFF- No pagó - cancelar compra

 

usuario se comunica porque quiere saber que cuando le van a entregar el dinero de su compra que pago con tarjeta de debito, en cx aparece que es refunded "Devolución como dinero en cuenta MP" y se ve el dinero devuelto en los movimientos

• Pago devuelto medio on- monto devuelto como dinero en mercado pago

• se descarga el comprobante en one source y se da la solución: Pago devuelto medio on-debito confirmado informar fecha

• Pago devuelto medio ON - Monto devuelto como dinero en Mercado Pago (C)

• Pago devuelto medio ON - No tiene monto devuelto como dinero en Mercado Pago - Respuesta

Un usuario inició una mediación PNR la cual actualmente está cerrada, actualmente dice que ya tiene el producto pero le llegó dañado ¿que hacemos?

• Le indicamos que como ya tuvo un reclamo, deberá coordinarlo directo con el vendedor

• Seguimos por errores IM para ver si le puede ayudar

• seguimos por posterior a la entrega ya que ahora pregunta por un PDD

• Derivamos a MED por error en la mediación

cuando verificamos la asignación de puntos que es el TAB de Mpuntos

• Es una configuración especial de TL

• Es la pestaña del loyalty donde se verifica si se acreditaron

• No existe

¿Cuáles procesos tienen flujos de mercado puntos?

• Pre-compra

• Acreditación de pagos

• Funcionalidades generales MP

• Durante la entrega