CA1 - tahap 1

Apakah tujuan diadakan tatacara prosedur kerja di lapangan pekerjaan?

• Memastikan mutu

• Menjadi panduan pekerja dalam empat bidang kualiti penting

• Memberikan penerangan dan memahami pekerjaan sebelum ia dilakukan

• Mengenal pasti tugas yang harus dilakukan secara langkah demi langkah

Apakah maksud umum bagi singkatan SOP?

• Kertas laporan untuk pengetahuan kerja

• Bahan bacaan untuk mengakui arahan kumpulan

• Buku panduan atau risalah yang ditulis sebagai panduan kerja kakitangan

• Satu set arahan langkah demi langkah yang membantu pekerja melakukan tugas rutin

Apakah yang dimaksudkan dengan istilah jargon?

• Loghat

• Bahasa daerah

• Ungkapan yang sangat tidak formal

• Kata - kata yang digunakan dalam bidang tertentu

Apakah tujuan bahan bacaan di tempat kerja?

• Untuk memahami maklumat dan arahan

• Untuk memahami bahasa di tempat kerja

• Untuk mempelajari bahasa dan simbol baru

• Untuk mencari perkataan dan makna yang betul

Apakah yang dimaksudkan dengan dialek?

• Sejenis budaya

• Sejenis kumpulan etnik

• Loghat atau bahasa daerah

• Ungkapan yang sangat tidak formal

Apakah yang dimaksudkan dengan istilah slanga?

• Bahasa loghat

• Bahasa daerah

• Ungkapan yang sangat tidak formal

• Kata-kata yang digunakan dalam bidang tertentu

Apakah kelebihan komunikasi berbentuk oral?

• Bersifat tidak formal

• Berubah-ubah sifatnya

• Maklum balas berlaku secara spontan

• Boleh digunakan sebagai bukti dalam penyiasatan

Apakah contoh postur terbuka?

• Menyilang tangan didada

• Duduk dengan kaki bersilang

• Duduk dengan tangan bersilang

• Duduk dengan tangan diletakkan di atas tempat sandaran tangan kerusi

Pernyataan yang manakah SALAH mengenai prosedur kerja?

• Laporan kerja

• Dokumen kekal dan tidak boleh diubah

• Urutan langkah-langkah melakukan kerja

• Mengukur pretasi kerja secara adil

Apakah perkara yang perlu diambil kira untuk menghasilkan komunikasi berkesan?

• Komunikasi oral

• Komunikasi lisan

• Kemahiran dalam diri penutur

• Khalayak yang menjadi sasaran