Recado e Sem acordo - Eudora e Boticário

Como devemos identificar o terceiro no atendimento recado?

• Questionar o nome e profissão

• Questionar se ele é revendedor também

• Questionar nome e CPF.

• Questionar nome e grau de parentesco.

• Todas as alternativas estão corretas

De qual maneira devemos buscar por novas possibilidades de contato?

• Questionando por outro telefone e melhor horário de contato.

• Informando o número da central

• Informando o horário da central

• Questionando por outro telefone e email.

Como podemos certificar que o recado foi anotado quando o terceiro informa que não pode anotar?

• Agradecendo e finalizando o atendimento.

• Informando uma segunda vez o número da central

• Informando o site para terceiro realizar a negociação

• Não é necessário informar o número da central

Quais informações devemos passar para o terceiro anotar?

• Telefone e site

• Horário de atendimento e site

• Site e email

• Telefone e horário de atendimento da central.

Qual a maneira correta de demonstrar urgência no retorno?

• Solicito retorno assim que possível

• Solicito que retorne a ligação no seu tempo

• Se der retorne para a central

• Solicito contato com urgência/ mais rápido possível

Quando o revendedor informa que não vai realizar o pagamento devemos...?

• Agradecer e finalizar o atendimento

• Argumentar mostrando o benefícios da negociação e o diferencial da sua proposta.

• Informar o site para que ele busque uma condição mais acessível

• Informar as consequências para que o revendedor fique ciente

Devemos realizar a atualização cadastral quando o revendedor não aceita a proposta?

• Sim, devemos realizar a atualização cadastral

• Não é necessário pois não será enviado o boleto

• É opcional devido a recusa

• Somente se o revendedor solicitar

Ao realizar propostas de pagamento precisamos ....

• Realizar o parcelamento como primeira oferta

• Devemos ofertar o prazo máximo para que o revendedor tenha poder de escolha

• Realizar as ofertas de pagamento de forma gradativa priorizando o pagamento à vista para o dia

• Ofertar parcelamento em 8x para deixar o revendedor em choque

Em um atendimento onde não foi realizado a negociação devemos transferir para pesquisa de satisfação.

• Verdadeiro

• Falso

Por que devemos questionar o motivo do não pagamento?

• Para saber da vida do revendedor

• Afim de identificar o perfil do revendedor e trazer uma argumentação mais assertiva

• Para conseguir informações sigilosas do revendedor

• Por que o supervisor pediu para perguntar