Search Header Logo

Post Test Service Excellece

Authored by BK Academy

Social Studies

1st - 3rd Grade

Used 7+ times

Post Test Service Excellece
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Dunia mengalami 3 jenis disrupsi (disruption) yang membuat industri bisnis memasuki Golden Age Business Reinvention.  Dari 3 Jenis disrupsi tersebut yang disebut sebagai “Core disruptor” adalah:

Digital disruption

Millennial disruption

Pandemic disruption

Semua jawaban benar

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Konsep flywheel marketing lebih berorientasi kepada :

Brand

Produk

Customer

Semua jawaban benar

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Pengertian dari kalimat “47 Juta Jiwa Masyarakat Indonesia masih dalam posisi Under Banked” menurut OJK adalah:

Mereka yang sudah memiliki rekening di bank

Mereka yang sudah memiliki rekening di bank tapi saldonya sedikit

Mereka yang belum pernah memiliki rekening atau kredit apapun di bank

Mereka yang sudah memiliki rekening di bank masih menghadapi keterbatasan akses ke layanan keuangan seperti m-banking, digital banking, kartu kredit dan Kredit Tanpa Agunan (KTA) karena berbagai alasan, salah satunya karena riwayat kredit yang terbatas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Proses cara membangun budaya layanan secara berurutan yang paling benar adalah :

DO GREAT (Attitude, Skill & Performance), Behavior, Value Internalization & Role Model

Internalization & Role Model, Do GREAT (Attitude, Skill & Performance), Behavior

Behavior, Value Internalization, Do GREAT (Attitude, Skill & Performance)

Semuanya salah

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Model tahapan rencana pengembangan individu tim layanan adalah sebagai berikut :

Memantau kinerja Tim, Mendiagnosis peluang perbaikan kinerja layanan, menetapkan cara memperbaikinya

Memantau kinerja Tim,  Menetapkan cara memperbaikinya,  Mendiagnosis peluang perbaikan kinerja layanan Tim

Mendiagnosis peluang perbaikan kinerja layanan, Memantau kinerja Tim,  Menetapkan cara memperbaikinya

Memantau kinerja Tim, menetapkan cara memperbaikinya, Mendiagnosis peluang perbaikan kinerja layanan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Menurut Anda yang penting untuk ditingkatkan dalam mempercepat peningkatan score IKL di Cabang Anda adalah:

Aspek People terutama untuk Customer Service (bobot 61 %) & Teller (bobot 15 %) dengan meningkatkan Skill & Attitude-nya

Aspek Premises terutama karena lebih mudah dilakukan perubahan dan langsung terlihat hasilnya

Aspek Leader karena pelayanan adalah top down

Aspek system & tools karena dapat dilakukan oleh Kantor Pusat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Pelayanan berkarakter (Service with Character) adalah :

Pelayanan yang didasari oleh nilai-nilai kebaikan dari diri seorang Pemberi Pelayanan sehingga memberi hal yang standar

Pelayanan yang didasari oleh nilai-nilai keburukan dari diri seorang Pemberi Pelayanan sehingga memberi Perbedaan (diferensiasi)

Pelayanan yang didasari oleh nilai-nilai kebaikan dari diri seorang Pemberi Pelayanan sehingga memberi layanan yang generik

Pelayanan yang didasari oleh nilai-nilai kebaikan dari diri seorang Pemberi Pelayanan sehingga memberi Perbedaan (diferensiasi)

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?