quiz 3 phone etiquette

كيف تعطي شخصية لصوتك ؟

• تعبير / وضوح

• نبرة صوت / اللطف

• كل ما سبق

• الابتسامة / اليقظة

كيف أتهيأ للمكالمة ؟

• القراءة

• الاكل والشرب

• تصفيه الذهن

العناصر الرئيسية في المكالمة

• كل ما سبق

• تأكيد الاستلامات/ مراجعه بيانات

• التحية / نص الانهاء

من الضروري وجود نص للتحية - الانتظار - الانهاء

• لا

• حسب المكالمة

• نعم

لو العميل طلب التواصل مع المدير

• هوصلو بالمدير

• هحاول احل المشكلة الاول

• هقفل المكالمة

من اجل خدمة عملاء افضل

• الاستماع الجيد - المهنية

• عدم الاعتذار - الاكل والشرب

• نوضح للعميل انة خاطي

مشاكل العميل تكون مع

• الشركة - الخدمة

• الموظف شخصيا

كيفية هندلة العميل الغاضب

• عدم فتح مجال للاسالة

• انهاء المكالمة

• تقديم حلول

هل تعتبر الشكوى فرصه ؟

• نعم لمعرفه الاخطاء وحلها

• لا طبعا لان ذلك يدل على عدم رضا العميل

• حسب نوع المشكله

• كل ما سبق

من اسباب شكوى العميل الواقعية

• الوعود الكاذبة

• التأخير فى الرد

• المعاملة السيئة

• كل ما سبق