Marketplace Iulie 2022

La acest moment, ce informatii este necesar sa completam in tab-urile de pe pagina de seller in Marketplace, pentru o predare corecta catre SD?

• Motive pentru care SD ar trebui sa preia sellerul
• Gama de produse (Supracategoria) - top 3 supracategorii din care vinde sellerul; In acelasi tab - potential produse (numarul de produse pe care sellerul are de gand sa le listeze pe eMAG); Cifra de afaceri - in tab-ul de Scorring Seller; Sectiunea "Proprietatile sellerului" - Alte canale de vanzare
• GMV si numarul de produse listate
• Gama de produse si cifra de afaceri

Care sunt conditiile pentru ca un seller sa fie alocat in Seller Development?

• Se preiau sellerii cu status activ: green, blue, pink <br />Se preiau sellerii cu minim un curier active; sellerii internationali sunt preluati fara curier<br />Se preiau sellerii cu mai mult de 10 produse listate<br />Se preiau toti sellerii BPO, cu exceptia celor din Grecia<br />Se preiau toti sellerii FBE<br />Sunt exclusi sellerii China<br />Nu sunt preluati selleri care vand strict Medical Consumables (pentru a fi preluati trebuie sa aiba active si cu stoc produse din alte categorii decat Medical Consumables)<br />Nu sunt preluati selleri reactivati din Black daca au trecut deja o data prin SD – pot fi preluati doar daca au fost convertiti de pe BAU pe FBE.<br />Nu sunt preluati sellerii identificati ca fiind la al 2-lea, al 3-lea cont in platforma<br />Exista, pe langa Seller Development, alte 2 echipe - cea de Experti si cea de Account Managers. Este de retinut ca sellerii nu ajung acolo direct din hunting, ci doar din SD si asta in urma bifarii unor criterii (e vorba de selleri mari, cu rezultate foarte bune). In acest context daca un seller activat de noi are aceeasi persoana de contact/business owner ca un seller ce are contul principal alocat deja in alte echipe (Account Managers) – trebuie notificata de catre hunting echipa de Account Managers (pentru a prelua sellerul) si echipa de SD (pentru a nu prelua).
• Se preiau sellerii cu status activ: green, blue, pink <weeks<br />Se preiau sellerii cu minim un curier active; sellerii internationali sunt preluati fara curier<br />Se preiau sellerii cu cifra de afaceri peste 10K Euro<br />Se preiau toti sellerii BPO, cu exceptia celor din Grecia<br />Se preiau toti sellerii FBE<br />Sunt exclusi sellerii China<br />Nu sunt preluati selleri care vand strict Medical Consumables (pentru a fi preluati trebuie sa aiba active si cu stoc produse din alte categorii decat Medical Consumables)<br />Nu sunt preluati selleri reactivati din Black daca au trecut deja o data prin SD – pot fi preluati doar daca au fost convertiti de pe BAU pe FBE.<br />Nu sunt preluati sellerii identificati ca fiind la al 2-lea, al 3-lea cont in platforma<br />Exista, pe langa Seller Development, alte 2 echipe - cea de Experti si cea de Account Managers. Este de retinut ca sellerii nu ajung acolo direct din hunting, ci doar din SD si asta in urma bifarii unor criterii (e vorba de selleri mari, cu rezultate foarte bune). In acest context daca un seller activat de noi are aceeasi persoana de contact/business owner ca un seller ce are contul principal alocat deja in alte echipe (Account Managers) – trebuie notificata de catre hunting echipa de Account Managers (pentru a prelua sellerul) si echipa de SD (pentru a nu prelua).
• Se preiau sellerii cu status activ: green, blue, pink <2 weeks<br />Se preiau sellerii cu minim un curier active; sellerii internationali sunt preluati fara curier<br />Se preiau sellerii cu mai mult de 10 produse listate + GMV generat (GMV = minim 1 RON, iar retururile se scad din GMV)<br />Se preiau selleri cu mai mult de 10 produse listate, dar fara GMV generat, activati in ultima saptamana din luna anterioara<br />Se preiau toti sellerii BPO, cu exceptia celor din Grecia<br />Se preiau toti sellerii FBE<br />Sunt exclusi sellerii China<br />Nu sunt preluati selleri care vand strict Medical Consumables (pentru a fi preluati trebuie sa aiba active si cu stoc produse din alte categorii decat Medical Consumables)<br />Nu sunt preluati selleri reactivati din Black daca au trecut deja o data prin SD – pot fi preluati doar daca au fost convertiti de pe BAU pe FBE.<br />Nu sunt preluati sellerii identificati ca fiind la al 2-lea, al 3-lea cont in platforma<br />Exista, pe langa Seller Development, alte 2 echipe - cea de Experti si cea de Account Managers. Este de retinut ca sellerii nu ajung acolo direct din hunting, ci doar din SD si asta in urma bifarii unor criterii (e vorba de selleri mari, cu rezultate foarte bune). In acest context daca un seller activat de noi are aceeasi persoana de contact/business owner ca un seller ce are contul principal alocat deja in alte echipe (Account Managers) – trebuie notificata de catre hunting echipa de Account Managers (pentru a prelua sellerul) si echipa de SD (pentru a nu prelua).
• Se preiau toti sellerii, cu conditia sa fie trecute toate informatiile in Marketplace, pe pagina sellerului

Cum procedam in cazul in care avem o cerere de clonare din partea unui seller?

• Trebuie redirectionate catre Mesagerie. Daca totusi nu este vorba de un cont deja green, ci despre un seller care ar vrea sa intre cu ambele modele simultan, iar timingul ne permite sa activam in aceeasi luna BAU si FBE, ne vom ocupa atat de contul principal, cat si de clona.
• Trimitem in SD
• Ii cream clona si ne ocupam de onboarding
• Mentionam sellerului ca nu poate accesa decat un singur model de business

Care sunt principalele obiective ale procedurii "Playbook - Activarea sellerilor"

• Sa ofere departamentului de hunting un ghid pentru activarea sellerilor; Ofera detalii despre raportare, profile selleri, sezonalitate
• Descrierea proceselor de hunting<br />Stabilirea unui cadru pentru monitorizarea productivitatii
• Asigurarea premiselor pentru atingerea target-urilor lunare, trimestriale si anuale de GMV ale echipei de Hunting; Cresterea increderii sellerului in canalul de vanzare eMAG Marketplace;Maximizarea sanselor de vanzare ale sellerului in luna in care este activat.
• Ofera o imagine completa despre activitatea de Hunting in departamentul Marketplace; Ofera detalii despre fluxuri; Ofera o imagine despre indicatorii de performanta

Care sunt etapele procesului de Hunting, asa cum sunt ele prezentate in procedura "Playbook - Activarea sellerilor"

• Identificare, Contactare, Calificare, Conversie, Prioritizare potential, Activare, Informare, Campanii, Vanzari
• Prospectare, Contactare, Calificare, Creare cont, Activare
• Identificare, Contactare, Calificare, Conversie, Prioritizare potential, Activare
• Identificare, Contactare, Calificare, Conversie, Activare, Informare, Campanii, Vanzari

Care sunt metricii conducatori ce trebuie urmariti de hunter si stau in spatele obtinerii de GMV, conform procedurii "Playbook - Activarea sellerilor"

• Numar de apeluri, numar de emails, selleri calificati, White, Green
• Selleri contactati, Selleri calificati, Oportunitati, White, Numarul de selleri activati (Green), Ratele de conversie pe fiecare etapa din funnel, Distanta dintre data la care se activeaza si finalul lunii (intervalul de timp petrecut in hunting, in care poate genera vanzari), Maparea dintre categoriile listate si top categorii vandute, Numarul de produse listate, Calitatea continutului, Rata de conversie versus categorie, Produse incluse in campanii
• Numar de apeluri, numar de emails, selleri calificati, White, Green, selleri inclusi in campanii
• Selleri green, data de activare

Pe ce se bazeaza modul de lucru in avans

• Pe productivitate
• Pe eficienta
• Pe predictibilitate, care este un rezultat al suprapunerii ratelor de conversie din sales funnel-ul individual si timeline
• Pe calitatea discursului de vanzare

Care sunt recomndarile principale pentru fluidizarea pasilor de activare

• Cerem sellerilor cat mai multe informatii de la primul email dupa crearea contului, Cerere documente suplimentare inca de la primirea analizei PayU, Pentru RO/AS/Fashion Domestic – programare la Tech inca din momentul crearii contului si al trimiterii mailului cu credentialele, Indicatii foarte clare dupa deschiderea contului white, Utilizarea unor actiuni si formulari pentru grabirea si deblocarea unor pasi care implica aprobarea sellerului
• Grabirea sellerului pentru a lista (pentru RO) sau push cu echipa de traduceri (in cazul sellerilor internationali)
• Prioritizare in tech support
• Stabilirea unor termene-limita clare cu sellerii

Care sunt principalele atribute prin care identificam un seller de top?

• ASP, Vizualizari, numar de produse, supracategorii de top
• Numar de comenzi, valoare medie a comenzilor, ASP, FCV
• ASP, FCV, categorii de produse, GMV
• Vanzari in M1 versus vanzari in Timeline

Cum arata etapele prin care trece un lead in CRM?

• New, Reached, Contacted, Qualified/Disqualified, White, Green
• New, Reached, Contacted, Qualified/Disqualified, Closed as won/lost
• New, Contacted, Reached, Qualified/Disqualified, Closed as Won/Lost
• New, Contacted, Qualified/Disqualified