旅游接待业 7-10章

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服务的特点IHIP中H代表哪个特点?

不可分离性

易逝性

无形性

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“servqual”模型是用来

衡量( )的工具

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下列不属于服务质量要素的是?

可靠性

响应性

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无形性

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课上介绍的酒店前台操作系统叫什么?

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