旅游接待业 7-10章

服务的特点IHIP中H代表哪个特点？

• 不可分离性

• 易逝性

• 无形性

• 异质性

“servqual”模型是用来

衡量（ ）的工具

下列不属于服务质量要素的是？

• 可靠性

• 响应性

• 保证性

• 移情性

• 无形性

PDCA法是一个循环，分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、调整（Adjust）。

• 对

• 错

ZD(Zero Defects)管理法，即零缺陷管理法。这意味着管理中要追求无任何缺陷。

• 对

• 错

管理信息系统的层次结构哪个层次主要负责战术制定？

• 基层管理

• 中层管理

• 高层管理

课上介绍的酒店前台操作系统叫什么？

旅游接待业管理信息系统开发方法中哪种方法是一种模拟人类惯性思维的方法，该方法试图使开发软件的方法和过程尽可能与人类世界解决问题的方法和过程相同。

• 原型法

• 面向对象法

• 结构化系统开发方法

• 拟人法

Brand的中文意思除了是品牌还是什么？

“品牌”(Brand)一词来源于？文字

• 古希腊

• 古印度

• 古挪威

• 古瑞典